Il a été révélé qu'une nouvelle voiture Audi s'est enflammée spontanément après avoir roulé pendant seulement sept mois, et la politique de trois garanties du magasin 4S est devenue la limite supérieure d'indemnisation.

Selon les dernières informations, Mme Chen du Hubei a acheté une voiture Audi A6L au magasin Wuhan Hengxin Handi 4S en août 2023. Cependant, à peine 7 mois plus tard, la nouvelle voiture s'est soudainement enflammée alors qu'elle était garée sur le bord de la route. complètement détruit. Selon les informations du 29 mai, un incident de combustion spontanée d'une voiture a récemment attiré une large attention.

Le centre technique mandaté par la succursale de Wuhan a mené une enquête détaillée sur le véhicule accidenté. Les résultats ont montré que l'incident de combustion spontanée était dû à une panne électrique à l'intérieur de la voiture et à des défauts de qualité des accessoires. Par conséquent, la compagnie d'assurance a estimé que l'accident était un problème de qualité et que le constructeur automobile devait en assumer la responsabilité, et a donc rejeté la demande d'indemnisation de Mme Chen.

L'éditeur comprend qu'après l'accident, Mme Chen a négocié à plusieurs reprises avec le responsable du service après-vente du magasin Wuhan Hengxin Handi 4S. Elle a demandé au magasin Hui 4S de verser une indemnisation pour une transmission intégrale A6L+ 55 2024. voiture phare et indemnisation pour les pertes mentales associées. Cependant, le magasin 4S a rejeté la demande de Mme Chen. Le responsable du service après-vente, M. Jin, a déclaré que ce type d'incident de combustion spontanée est un cas isolé et que c'est la première fois que le magasin se produit au cours des cinq ou six dernières années. Il proposera donc deux solutions : restituer ou échanger la voiture. conformément à la politique des trois garanties. Selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, si un produit présente des problèmes de qualité, les consommateurs ont le droit de le retourner, de l'échanger, de le réparer ou d'exiger une compensation pendant la période de trois garanties. Dans ce cas, Mme Chen pourrait demander au magasin 4S de restituer la voiture ou de l'échanger conformément à la loi. Selon les réglementations en vigueur, les consommateurs qui rencontrent des problèmes similaires doivent les signaler rapidement aux services concernés. Ils peuvent déposer des plaintes et protéger leurs droits par l'intermédiaire de l'Association de protection des droits des consommateurs ou de la plateforme de signalement des plaintes des consommateurs. Dans le même temps, il est recommandé à Mme Chen de le garder en sécurité

À l'heure actuelle, Mme Chen n'a pas encore accepté la solution proposée par le constructeur Audi et les deux parties sont toujours en train de poursuivre les négociations. Le magasin 4S a fourni à Mme Chen un A6 comme scooter pour son usage pendant cette période.

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