CallZen.AI

Qu'est-ce que CallZen.AI ?

CallZen est une plateforme de Contact Center Intelligence qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à résumer, surveiller, réglementer et élaborer des stratégies pour leurs canaux d'engagement client. Il fournit de puissantes analyses conversationnelles pour améliorer les performances du centre de contact.

Comment utiliser CallZen.AI ?

Pour utiliser CallZen, vous devez l'intégrer aux systèmes de votre centre de contact. Une fois intégré, CallZen suivra, transcrira et analysera automatiquement tous vos appels. Il offre des fonctionnalités telles que AI-Insights et l'identification des moments clés, l'analyse du sentiment de conversation, l'audit de conformité automatique, la gestion des performances des agents, les rapports et analyses personnalisés et les intégrations. Ces fonctionnalités sont accessibles via le tableau de bord CallZen, vous permettant de visualiser les tendances, de coacher les agents, d'améliorer l'expérience client, de garantir la conformité et de générer des rapports et des analyses personnalisés.

Fonctionnalités principales de CallZen.AI

AI-Insights & Key Moment Identification : suivez automatiquement les points de discussion et les sentiments critiques dans tous vos appels

Analyse des sentiments de conversation : décodez les émotions dans les conversations des clients et des agents

Auto- Audit de conformité : garantissez le respect de la conformité à 100 % grâce à l'assurance qualité et à la notation des appels automatisées

Gestion des performances des agents : Comprendre les nuances des conversations pour suivre et coacher les agents

Rapports et analyses personnalisés : créez des tableaux de bord et des rapports interactifs pour visualiser les tendances

Intégrations : intégrez le CRM d'entreprise, les e-mails et bien plus encore pour des alertes instantanées

Cas d'utilisation de CallZen.AI

Ventes : concluez davantage de transactions en surveillant et encadrant les agents

Expérience client : améliorez la satisfaction des clients en identifiant les principaux griefs des clients

Conformité : suivez le respect des appels, pénalisez les non-conformes appels et suivez les violations avec Auto Audit

Coaching des agents : améliorez les performances de l'équipe avec un coaching avancé pour motiver les agents et amplifier résultats

• CallZen.AI Support Email & Service client contact & Remboursement contact etc.

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