视频生成失败已扣积分需人工核查日志确认责任，自助申诉90分钟内自动返还平台侧错误，工单追索24小时内反馈，502/504或gpu oom崩溃必退。
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LiblibAI视频生成失败时系统已扣除积分，需人工介入核查任务执行日志才能确认是否属于平台责任，不能自动触发退还机制。
先确认失败是否真实扣费
登录LiblibAI官网或App→进入“我的账户”→点击“积分明细”→查找与失败任务时间最接近的扣减记录；若该笔记录备注为“视频生成”且金额≥120点，再核对任务ID是否与失败提示页底部显示的一致；【未在明细中查到对应扣减，说明只是前端显示异常，实际未扣费，无需申请退还】。
自助通道提交积分返还请求
方法一：在视频生成失败页面，直接点击右下角“申诉退积分”浮层按钮→输入弹窗中自动带出的任务ID→上传含错误代码（如ERR_VID_408、MODEL_LOAD_TIMEOUT）和时间戳的完整截图→提交；系统将在90分钟内完成日志比对，命中“GPU资源分配失败”“模型加载超时”“队列中断”等平台侧错误码即自动返还。
方法二：若无浮层按钮，手动前往帮助中心→选择“视频类问题”→点击“生成失败但已扣积分”→粘贴task_id（必须从浏览器地址栏复制，不能手打）→勾选“同意调取后端渲染日志”→提交；该路径响应略慢，但支持追溯ControlNet节点崩溃、Refiner模块静默退出等深层错误。
人工工单追索（适用于三类情况）
第一步：打开klingai.kuaishou.com→滚动至页脚→点击“联系我们”；
第二步：表单中选择问题类型为“视频生成失败扣费申诉”；
第三步：填写字段时特别注意——失败时间须精确到分钟（例：2026-09-30 14:22），并注明是否启用HiRes Fix或Refiner；
第四步：上传两张截图：一张为失败弹窗全屏图，另一张为积分明细中对应扣减条目的放大图；
第五步：提交后获得工单编号，客服将在24小时内站内信反馈结论；【若判定为服务端502/504网关错误或GPU实例OOM崩溃，积分将原路返还】。
