必须通过运营商营业厅获取PUK码解锁被锁SIM卡，带齐身份证、SIM卡、手机及ICCID号，现场核验后获取8位PUK1码并重设PIN，输错10次将永久报废。
手机SIM卡被锁、屏幕反复提示“请输入PUK码”时，必须通过实名认证渠道获取PUK码才能解锁，前往运营商自有营业厅是最权威、零风险的方式——无需联网、不依赖APP、不担心短信拦截或人脸识别失败，只要带齐材料，现场即可调取PUK1码并完成重设。
确认是否已触发SIM卡锁定状态
开机后若屏幕直接显示“SIM卡被锁定”“请输入PUK码”或“PUK1”字样，且无法进入主界面、无信号、收不到短信，说明已连续3次输错PIN码，SIM卡芯片级锁定已生效。此时任何修改手机设置、重启、换机操作均无效，【必须使用PUK码】才能恢复通信功能。
切勿尝试凭记忆反复输入PUK码——系统仅允许10次机会，输错10次后SIM卡将永久报废，无法修复，只能补卡。
准备前往营业厅的四项必备材料
① 本人有效身份证原件（临时身份证、户口本、护照不可替代）；
② 被锁的SIM卡（务必取出并带在身边，不能只带手机）；
③ 手机机身（需能正常开机，用于核验IMEI号及当前网络状态）；
④ SIM卡ICCID号（19或20位数字，刻印在卡托背面或SIM卡正面金属面，若磨损不清，营业厅可通过读卡器实时提取）。
注意：服务密码、通话记录、短信截图等辅助信息可能被要求提供，但非强制；单位用户还需额外携带加盖公章的介绍信。
营业厅现场办理全流程
第一步：在营业厅取号机选择“SIM卡业务”或“实名认证类”号，避免误取“宽带”“充值”类号；
第二步：向柜台工作人员明确说明“SIM卡因PIN码输错被锁，需查询PUK1码并重设PIN”，主动出示身份证与SIM卡；
第三步：工作人员登录BSS系统→输入手机号或ICCID→点击“SIM卡安全信息”→系统实时返回8位PUK1码（页面不显示PUK2，仅PUK1有效）；
第四步：工作人员将PUK1码手写在A4纸或电子小票上交予你，同时指导你在当前手机上输入——输入时需严格区分数字0与字母O，且不可有空格或符号；
第五步：PUK验证成功后，系统强制跳转至“新建PIN码”界面，此时须连续两次输入新PIN（4–8位，【禁止使用1234、0000、8888等弱密码】），完成后重启手机即恢复蜂窝网络与短信功能。
