二狗ppt生成失败需分路径排查：先确认狗粮余额是否激活（未实名则冻结）、文件格式大小是否合规（仅支持.doc/.docx/.pdf，单文件≤100mb），再根据失败节点定位问题——解析报错需规范标题结构或ocr转文字，卡在“智能解析中”可换小程序重试，空白ppt则需精简非结构化口语内容，最后清除浏览器或小程序缓存重置会话。
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二狗PPT点击“生成PPT”后长时间卡在加载状态、弹出空白页提示、或直接返回首页且未生成任何幻灯片，说明内容生成流程在AI解析、模板匹配或资源调度环节中断，需按实际失败现象分路径排查。
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检查狗粮余额与账户状态
登录后右上角头像旁显示“0狗粮”或“500狗粮(已冻结)”，系统将拒绝启动生成任务。注册时发放的500狗粮【未完成手机号实名认证，该狗粮将始终处于冻结状态，所有“生成PPT”按钮不可点击】。
进入【个人中心→安全设置→手机号实名】，上传身份证正反面照片并完成人脸识别。实名成功后，冻结狗粮自动激活，余额状态变为“500狗粮(已激活)”。
若余额为0且无活动狗粮，需通过每日任务打卡或文档解析挑战赛获取新狗粮。
确认文件格式与大小是否合规
方法一：网页版上传Word/PDF失败
仅支持.doc、.docx、.pdf格式，不识别.txt（除非手动勾选“纯文本解析模式”）、.wps、.pages或加密PDF。上传后页面无反应或提示“文件类型不支持”，请先用Word另存为.docx，或用Adobe Acrobat对PDF执行“另存为→优化的PDF”解除加密。
方法二：客户端批量导入失败
单个Word文件超过80MB、PDF超过100MB时，桌面客户端会静默跳过该文件且不报错。打开文件属性查看实际大小，超限文件需先用Word“另存为→减少文件大小”或PDF压缩工具预处理。
定位生成中断的具体阶段
第一步：观察失败发生节点
若上传后立即报错（如“解析失败：无法识别标题结构”），说明Word未应用标题样式，或PDF为扫描图片型——此时需返回Word重设“标题1/标题2”，或用OCR工具先转文字。
第二步：若卡在“正在智能解析中…”超2分钟
大概率是网络波动导致AI Agent与后端模型连接超时。刷新页面重试，或切换至微信小程序端重传——小程序采用轻量协议，在弱网环境下成功率高17%。
第三步：若生成出空白PPT或只有封面页
常见于会议纪要类文本：原文含大量“王总说”“大家一致认为”等非结构化表述，AI无法提取有效信息节点。此时应先手动删减口语内容，保留带编号的决议项、责任人、截止日三要素，再重新上传。
强制清除缓存并重置会话
浏览器访问官网时生成失败，极可能是本地缓存污染了AI会话上下文。在Chrome中按Ctrl+Shift+Delete，勾选“Cookie及其他网站数据”“缓存的图像和文件”，时间范围选“所有时间”，点击“清除数据”。
重启浏览器，不要恢复上次会话，重新登录账号后操作。微信小程序端则需下拉至底部，点击“清除缓存”按钮，再退出重进。
