真死机：num lock灯无响应；死机随机发生，如开pdf、打游戏、移动鼠标时；dump报错多样（amdkmdag/dxgkrnl等）；内存硬盘测试正常；重负载反而稳定；换主板无效；联想thinkbook 16 g7 ahp，r7 8845h。
向维修人员准确描述死机故障，是缩短诊断时间、避免反复返工的关键一步——说不清“什么时候卡、卡成什么样、卡之前干了什么”，修理工只能靠猜，可能白换内存、白刷系统、白跑一趟。
先确认是真死还是假死
按下键盘右下角的 Num Lock 键，看指示灯是否亮/灭切换。能切换，说明系统内核还在运行，只是图形界面或某个进程卡住，属于假死；灯完全没反应，连按十次都不变，才是真死，必须强制断电。
这一步不能跳过。很多用户一卡就喊“彻底黑屏”，结果维修员一试 Num Lock 灯还闪，当场判断是软件冲突，省下拆机查硬件的功夫。
记录死机发生的具体场景
不是笼统说“用着用着就死了”，而是要锁定三个坐标：
① 时间点：开机后第几分钟？连续使用2小时17分时？待机唤醒后第3秒？
② 操作动作：正双击打开Excel文件时；刚切到微信视频窗口瞬间；按完Ctrl+Alt+Del还没弹出任务管理器就僵住；插上某款USB扩展坞后5秒内必死。
③ 触发前最后行为：刚装完某驱动（比如 NVIDIA 551.86）；更新完Windows补丁（KB504XXXX）；清理过机箱灰尘并重装了CPU散热器；把旧机械硬盘换成了新固态但没重装系统。
观察并记住死机时的物理表现
方法一：看屏幕残留内容
是桌面图标定格不动？蓝屏带英文代码（如 【STOP: 0x0000007E】）？黑屏但电源灯常亮风扇狂转？显示器直接无信号（黑屏+提示“无输入”）？
方法二：听声音线索
死机前1秒有没有“滴”一声异响？风扇突然提速到啸叫？硬盘发出“咔哒…咔哒…”规律性敲击声？
方法三：摸硬件温度（仅限台式机且已断电）
重启后立刻关机，等10秒打开机箱，手指背快速触碰显卡供电模块和CPU散热器底座——如果烫得缩手，说明散热失效是主因；如果冰凉，问题大概率不在过热。
提供可复现的操作路径
如果死机能稳定重现，请写出完整步骤链，例如：
→ 打开Chrome → 新建隐身窗口 → 播放B站4K视频 → 滚动评论区到第12条 → 点击右侧“分享”按钮 → 卡死（鼠标指针变成圆圈持续旋转12秒后彻底无响应）。
这种描述比“看视频会死机”有效十倍。维修员可照着做一遍，3分钟内就能定位是GPU解码异常还是浏览器扩展冲突。
附上系统关键线索（无需截图，口述即可）
方法一：查最近错误日志
进系统后按 Win+R → 输入 eventvwr.msc → 展开“Windows 日志 → 系统” → 找死机时间前后5分钟内的红色“错误”项 → 双击打开，记下“事件ID”（如 【41】）和“来源”（如 【Kernel-Power】）。
方法二：看硬件健康状态
下载 CrystalDiskInfo（免安装版），运行后截图“健康状态”栏——若显示“警告”或“不良”，直接告诉维修员硬盘SMART里“Reallocated_Sector_Ct”值已大于0。
