9月4日，2026中国国际消费电子博览会在青岛正式启幕。在海尔智家打造的八大智慧家庭场景中，观众纷纷驻足：有人站在空调前仔细观察其如何智能规避直吹，有人就冰箱5-10分钟极速解冻功能频频发问，还有人亲身体验洗衣机分区洗护的精细操作。智慧交互体验令人眼前一亮，但更多人也在思考：智能设备用久了怎么保养？滤芯更换谁来提醒？服役三五年后，是否存在潜在隐患需要专业排查？
“这些顾虑，我们早已纳入服务体系设计之中。”海尔智家现场负责人回应道，“依托海尔商城与全国专卖店网络，我们全新上线‘十年管家’服务计划——涵盖十年核心部件免费包修、十年内3次免费上门深度检测，并提供耗材终身折扣权益，所有服务进度与权益状态均可通过App实时查看、全程透明。”
简而言之，海尔智家的服务逻辑很清晰：AI接管日常家务，而海尔智家则持续赋能AI，让它更懂你的家、更贴合你的生活。
下单即赠“十年管家”，长效使用更安心
这项面向未来的全周期服务承诺，具体落地为四大可执行、可验证、可追溯的服务权益：
第一项是“十年核心零部件免费包修”。自购买日起十年内，若产品发生性能类故障，厂家全额承担上门服务费、人工维修费及原厂配件费用。其中，卡萨帝空调享受十年免安装+十年整机包修双重保障；热水器免除首次安装费用；卡萨帝净水机支持365天内“可换可修”无忧政策；冰箱、洗衣机等主力机型的核心组件均纳入十年包修范围。
第二项为“十年3次免费上门深度检测”。设备启用满一年后，用户可在十年服务期内预约3次免费专业上门“健康体检”。工程师携带专用检测仪器入户，全面评估空调制冷效率、冰箱门体密封性、洗衣机排水系统运行状况等关键指标，并同步生成电子版检测报告，便于后续比对与溯源。
第三项是“终身智能养护提醒+专属优惠”。针对滤芯、洗衣凝珠等高频耗材，海尔商城为新注册会员定向发放多档高额度优惠券包；耗材采购可享半价或阶梯折扣，延保服务与深度清洗项目亦可享8折专属权益，切实减轻长期使用成本。
第四项则是“权益全量可视、一键可查”。所有已购服务内容、剩余检测次数、优惠券有效期及使用记录，全部集成于海尔智家App订单详情页。用户随时点开即可掌握全部服务动态，系统还会按周期主动推送智能养护提醒，数据清晰、操作便捷。
此外，全国范围内的海尔专卖店正加速升级为社区便民服务站，常态化提供免费充电、应急借伞、衣物快护等贴心服务，深度嵌入居民日常生活动线，真正实现服务“进社区、近邻里、暖人心”。
AI驱动生活进化，家务迈向自动化新阶段
在以长线服务筑牢用户信任的同时，智慧家庭的价值根基仍在于真实可感的体验升级——唯有好用、易用、愿意用，才能让智慧真正走进千家万户。
步入海尔智家展区，AI能力已深度融入各大家电终端：卡萨帝致境油烟机搭载AI视觉系统，实时监测灶台状态，汤汁即将溢锅时自动调低火力；Seeker冰箱可精准识别果蔬肉类品类，动态追踪保鲜周期，并据此生成个性化健康食谱；当用户准备煎制牛排，卡萨帝指挥家冰箱即刻启动均匀速冻解冻程序；海尔洗空气空调则实现无感送风与洁净恒温双优兼顾。
AI不再被动响应指令，而是主动感知环境、自主决策执行。在懒人阳台场景中，洗衣洗鞋一体机智能匹配水温与洗涤模式，洗涤结束后无缝联动烘干机接力作业；指挥家客厅支持会客、休闲、运动三大模式一键切换；揽光厨房实现食材管理、智能烹饪、自动洗碗全流程闭环；夜间，Seeker卧室自动调节灯光色温营造助眠氛围，起夜时柔光路径即时点亮；致境浴室中，热水器提前预热至理想水温，浴霸同步开启暖风预热。
家庭空间边界被打破，AI生活自然延展。海尔智家以“人家+全场景”战略为支点，将智慧体验从室内延伸至户外，从家电升级为生活方式。目前，海尔智家App月活跃用户已突破1600万，同比增长达14%。越来越多家庭开始习惯将琐碎家务交由智慧系统打理，真正实现“少动手、多享受”。
以AI科技分担体力劳动，以全流程管家服务守护品质体验。海尔智家正将一次性的产品交易，升维为覆盖全生命周期的服务契约——每一位选择智慧生活的用户，都已成为海尔智家携手同行的“终身合伙人”。
