油品销售是加油站的主营业务，不断推动销量增长是现阶段工作的重中之重。

1、 调整油品配置，动态优化站内布局。

2、 依据加油站日常运行数据及各类油品出库占比等实际情况，在上级单位的统筹支持下，科学实施92号与95号汽油的配比调整与资源置换。此举显著缓解了高峰时段车辆排队加油压力，提升了加油枪周转率，改善了顾客现场加油体验，客户满意度随之稳步提升。

3、 扎实推进设备设施常态化维保管理。

4、 本站加油机自2003年投运至今，因长期高负荷运转且服役年限较长，故障率持续攀升。为确保设备安全稳定运行，充分发挥站内技术人员自主维修能力，全面开展关键配件更换及周期性保养作业，大幅压降外委维修费用，有力保障了加油设备的高效、可靠运行。

5、 精细化排班管理，保障运营节奏平稳有序。

6、 将站长与副站长工作时段由原定的8:00—17:00优化为早7:00—15:00，并在中午12:00至晚间20:00实行双岗轮值机制。通过科学排班，确保客流高峰期管理人员全程在岗，强化现场指挥与即时响应，切实发挥管理效能，进一步提升服务响应速度与整体运营效率。

7、 深化会员体系建设，增强客户黏性与忠诚度。

8、 针对部分员工在会员卡业务办理中存在认知不深、操作不熟等问题，及时召开站务专题会议，组织全员开展加油卡及会员卡功能应用专项培训，全面提升员工对会员体系的理解与实操能力，激发岗位主动性与服务积极性。

9、 深化服务标准落地，系统提升服务品质。

10、 借力“优质服务月”专项活动，本站统一编制标准化服务话术，固化班前会执行流程；站长或副站长全程参与各班组班前会并现场督导点评，切实筑牢员工服务意识根基，推动服务水平与品牌形象双提升。

11、 畅通客户诉求反馈渠道

12、 将员工服务质量评价与客户真实反馈深度挂钩，设定固定周期开展客户意见采集，并将其纳入绩效考核体系。依托线上平台多渠道收集意见建议，方式灵活、响应迅速，为精准评估员工履职成效、持续优化服务质量提供了有力支撑。