首选通过vivo云服务远程重置锁屏密码，需手机已登录账号、开启“查找手机”并联网；其次originos 5机型可在改密96小时内用旧密码重置；最后才强制恢复出厂设置清除所有数据。
当你在vivo手机锁屏界面连续输错5次密码后看到“忘记密码”选项，却不确定密保答案是否还记得，或发现该选项根本没出现，就需要立即启动重置流程——这一步必须在手机仍能联网、vivo账号已登录且“查找手机”功能开启的前提下操作，否则后续所有云服务路径都会失效。
用vivo账号密保问题重置锁屏密码
第一步：在锁屏界面连续输错5次密码（图案密码需至少4个点且每次不同），屏幕弹出“忘记密码”按钮，点击进入。
第二步：选择“通过密保问题验证”，输入你当初设置的两个安全问题的准确答案——【答案必须与注册时完全一致，包括大小写和标点，否则验证直接失败】。
第三步：点击右上角“验证”，等待字幕提示“身份验证成功，请重置密码”。
第四步：输入新锁屏密码并确认，完成后即可用新密码解锁手机。
通过vivo云服务远程清除数据重置
方法一：如果你还能用指纹或面部识别进入桌面
→打开“设置”→“账户与同步”→点击已登录的vivo账号→“查找手机”→确保开关为开启状态→返回桌面，下拉通知栏点击“云服务”图标或浏览器访问 https://yun.vivo.com.cn →登录同一vivo账号→点击“查找手机”→“清除手机”→确认清除。这会抹除全部本地数据，重启后首次开机无需密码，但需重新登录vivo账号验证。
方法二：若已无法进入桌面但手机处于开机联网状态
用另一台设备打开浏览器，访问 https://yun.vivo.com.cn →登录你的vivo账号→进入“查找手机”→点击“清除手机”→输入账号密码二次验证→点击“确定”。清除指令将在手机下次联网时自动执行，之后重启即可跳过锁屏界面。
进Recovery模式强制清除所有数据
把手机彻底关机（长按电源键10秒以上，无反应则抠电池再装回）→同时按住【音量加键】+【电源键】不放，直到出现vivo Logo后松手→进入Recovery界面→用音量键上下移动，选中“清除所有数据”→按电源键确认→再次选择“是”→等待清除完成→选择“重启手机”。
【此操作不可逆，所有照片、微信聊天记录、APP数据将永久丢失】
重启后首次开机需联网并输入你当前登录的vivo账号及密码才能进入桌面。
