天工ai视频生成卡在“正在渲染”通常是因文件格式不符（仅支持mp4/mov）、超时长（＞3小时）或超体积（＞4gb），或触发排队机制；可通过小文件测试、查看排队标签、检查服务状态及清理缓存定位并解决。
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天工AI视频生成界面长时间卡在“正在渲染”“处理中”或进度条不动，既不报错也不出结果，你反复刷新页面、切换浏览器、重传素材，问题依旧存在——这不是网络波动的小故障，而是系统级阻塞信号。
检查视频源文件格式与大小是否合规
第一步：确认你上传的是MP4或MOV格式，AVI、WMV、FLV等格式会被天工AI静默拒绝，上传后看似成功，实则卡在解析层，界面无提示、无报错、不中断，只显示“处理中”。
第二步：打开文件属性，核对时长与体积——单个文件不能超过3小时且体积≤4GB。若你上传的是2.8GB的108分钟MOV文件，它大概率会卡住；但若你上传的是4.1GB的95分钟MP4，同样失败，【超限文件不会弹窗警告，仅后台丢弃】。
第三步：用手机录一段15秒横屏视频直接上传测试。如果该小文件能正常进入生成流程，说明原文件就是硬性门槛问题，不是账号或网络问题。
判断是否触发排队机制而非真卡死
方法一：观察页面右上角用户头像旁是否有「排队中」黄色小标签，若有，点击展开可看到当前队列人数（如“前方还有27人”）和预估等待时间（如“约14分钟”）。此时无需刷新，更不要重复提交，否则会插到队尾重新排队。
方法二：打开新标签页，访问 status.tiangong.ai 查看实时服务状态。若显示“视频生成服务负载偏高（黄色）”，说明是平台侧资源紧张，不是你本地的问题。
方法三：关闭所有天工AI标签页，等待3分钟后重新登录，再上传同一小测试文件。若这次立刻开始渲染，说明此前是会话态异常，不是服务宕机。
强制终止并清理缓存的操作路径
第一步：按 Ctrl+Shift+I（Windows）或 Cmd+Option+I（Mac）打开开发者工具 → 切换到「Network」标签页 → 勾选「Preserve log」。
第二步：在天工AI视频生成页点击「重新生成」或「上传新文件」，观察Network面板中是否出现 /v1/video/generate 或 /upload 请求，且状态长期为「pending」或「failed」。
第三步：若请求卡在 pending 超过90秒，右键该请求 → 「Clear browser cache and hard reload」→ 页面强制刷新并清空全部缓存数据。
这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。但注意：【不要点「清空所有网站数据」，否则会同步注销账号】。
