实名认证被驳回后须先查原因再针对性重传材料：个人需上传清晰身份证正反面及合规手持照，企业需提交有效期内加盖公章的营业执照及补充材料，同时避开文件压缩、转发降质等高频雷区。
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实名认证被系统驳回后，无法继续开通模型服务、使用协作奖励计划或调用Ark API等核心功能，必须重新提交合规材料才能解锁权限。
先查驳回原因
登录火山引擎控制台 → 进入「账号中心」→ 点击「实名认证」→ 查看「审核状态」旁的「查看详情」按钮，系统会明确标注驳回原因，例如“身份证照片模糊”“姓名与证件不一致”“营业执照已过期”等。这一步不能跳过，不同驳回原因对应完全不同的补救路径。
如果页面未显示具体原因，请刷新后重试；仍无提示则需联系客服获取原始审核意见，避免盲目重传。
针对性重传材料
方法一：个人认证被驳回
① 打开「实名认证」页 → 点击「重新提交」→ 重新上传清晰、完整、四角齐全的身份证正反面照片（非截图、非翻拍、无反光、文字可辨）；
② 确保手持身份证照片中人脸与证件头像一致、手臂自然伸展、身份证边框完整露出、背景纯色无遮挡；
【手持照若出现镜像翻转、证件反光或手指遮挡关键信息，100%再次驳回】
③ 姓名、身份证号、有效期必须与公安系统完全一致，连空格、括号、繁体字都不能有差异。
方法二：企业认证被驳回
检查营业执照是否在有效期内，且上传的是加盖公章的彩色扫描件（非黑白打印件、非手机拍照截屏）；
核对企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名三项信息是否与营业执照原件完全一致；
如因“经营场所与注册地址不一致”被拒，需额外补充加盖公章的《实际经营场所说明函》并附租赁合同关键页（含甲方盖章页、乙方签字页、地址页、租期页）。
避开高频雷区
不要用PDF转图片工具压缩证件照——多数会导致文字锯齿化或边缘虚化；
不要在微信或QQ内直接转发证件原图——自动压缩后分辨率不足；
不要修改证件照片文件名（如把“营业执照.jpg”改成“bizlicense.png”），系统可能识别为篡改；
提交后48小时内勿重复点击「重新提交」，否则触发风控锁定，需人工解封。
