新注册账号需完成实名认证且匹配对应注册入口，才能获得赠送token额度；未实名则额度冻结，不同入口注册的账号额度不互通，还需在控制台主动申请并审核通过。
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智谱清言新注册账号后，系统承诺赠送的免费Token额度（如1200万GLM-4.5、500万GLM-4.7）迟迟未出现在账户余额中，导致无法调用模型、测试API或体验高级功能。
确认是否完成实名认证
智谱开放平台对新用户实行“注册即送，实名才发”策略——未完成实名认证的账号，赠送额度处于冻结状态，不会自动计入可用余额。
登录智谱开放平台（open.bigmodel.cn），点击右上角头像→【账户设置】→【实名认证】，按提示上传身份证正反面并人脸识别。
【必须本人实名，不可使用他人证件；企业认证不触发个人赠送额度】
认证提交后，通常3分钟内系统自动审核通过，额度即时到账。若超15分钟未到账，刷新页面再查一次余额。
检查账号类型与赠送通道是否匹配
方法一：通过 z.ai 网站注册的新用户，赠送额度仅发放至 z.ai 账户体系，不会同步到 open.bigmodel.cn 的API平台账户。
方法二：通过智谱清言App或网页版（qwen.zhipu.ai）注册的账号，赠送额度默认存于清言客户端内，仅用于聊天、智能体等前端功能，不可用于API调用。
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方法三：在 open.bigmodel.cn 单独注册的开发者账号，才可获得API平台专属赠送额度（如新用户送200万Token），且需手动进入【额度管理】→【领取新手礼包】按钮激活。
⚠️注意：用同一手机号在多个入口注册，系统视为不同账号，额度不合并、不迁移。
排查后台额度分配状态
第一步：登录 open.bigmodel.cn → 顶部导航栏点击【控制台】→【额度管理】。
第二步：在「可用额度」列表中，确认是否有「GLM-4.5」或「GLM-4.7」对应行，且「剩余」数值大于0。
第三步：若该行显示「0」或为空白，点击右侧【申请额度】→选择对应模型→勾选「我已阅读并同意《智谱AI服务协议》」→提交。
第四步：提交后页面跳转至「额度申请记录」，状态为「审核中」属正常，通常2小时内人工审核完成；若超过4小时仍为该状态，说明你可能触发风控规则（如使用企业邮箱、IP频繁切换、多账号注册）。
这一步不能跳过——未主动申请，系统不会自动把赠送额度分配给具体模型实例。
