7月28日，海信电视官方微博发布消息，称将“全面支持京东，直击老年用户使用难题，打造真正贴合长者需求的电视产品”。此前，京东已宣布其电视采销团队携手各大品牌，共同启动面向银发群体的专属适老化服务计划。
海信
此次合作的动因，源自近期关于智能电视“开机广告冗长、交互流程繁琐、老年人上手难”等现象引发的全民热议。知名创业者罗永浩曾在社交平台坦言，为家中长辈更换新款电视后，老人依然难以独立操作，所谓“长辈模式”仅做了字体放大处理，主界面与功能逻辑并未简化。该观点迅速获得大量用户响应——双遥控器频繁切换、层层跳转的广告入口、无法跳过的开屏提示，使得看电视这一日常行为对老年用户而言反而成了一项负担。业内分析认为，电视操作体验日益复杂的核心在于其角色转变：从纯粹的内容观看设备，逐步演变为广告投放载体与会员增值服务入口；厂商依赖后续运营收入维持盈利，导致产品设计过度嵌入商业路径，牺牲了基础易用性。
京东方面表示，将落地四大关键举措：第一，上线专为中老年用户设立的客服专线，配备经过适老化培训的专属坐席，提供一对一远程指导，坚持“教会为止，绝不挂断”；第二，在全国范围内的京东MALL及京东家电专卖店，安排持证上岗的适老服务导购员，现场手把手教学，践行“教不会不离店”承诺；第三，升级电视送装一体服务，实现送货、安装、联网、调试全流程闭环交付；第四，面向全社会征集60岁以上用户的真实使用体验与改进建议，并由合作品牌的产品经理直接对接、快速响应、持续迭代。
海信电视
海信电视明确表态，将深度协同京东推进此项适老化升级工程。作为国内电视行业领军企业，海信已在适老产品领域持续投入——多款机型已正式归类为“适老电视”，集成远场语音识别、AI智能声控等技术，语音指令识别准确率高达99%以上，彻底摆脱遥控器依赖。同时，相关产品还搭载DC调光方案与硬件级防蓝光模块，切实守护中老年用户的视觉健康。
行业专家指出，本次海信与京东的战略联动，或将加速推动电视产业由“重商业转化”向“重真实体验”转型，促使“适老化”从简单的界面缩放、图标放大，迈向操作逻辑重构、服务链条优化与硬件功能定制的系统性升级。
