必须通过官方邮箱或工单系统联系客服：问题属“可自助解决”时先清理缓存、换无痕模式等；仅当提示“账号被封禁”等明确异常才提交工单或邮件至sohump@sohu-inc.com，标题须规范，封禁申诉需附身份证、手持照及原创内容，工单24小时内限提一次，响应周期3个工作日。
☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 多模态理解力帮你轻松跨越从0到1的创作门槛☜☜☜
遇到搜狐简单AI账号无法登录、被封禁、提示异常或积分失效等问题，需要人工介入处理时，必须通过官方指定渠道提交工单或发送邮件，平台不提供电话客服与在线聊天入口。
确认问题类型再选路径
先判断你的问题是否属于“可自助解决”范畴：若只是收不到验证码、页面加载失败、生成图片卡顿，应优先清理浏览器缓存→换无痕模式→关闭广告拦截插件→重试；只有明确提示“账号被封禁”“未通过审核”“冻结状态”“登录方式不可用”，才需走客服通道。
注意：简单AI官网（https://ai.sohu.com/）及APP内均未设置“在线客服”按钮，所有人工支持均依赖邮件工单系统。
发送邮件联系客服
方法一：通用问题邮箱
将问题描述+截图（含错误提示界面、账号ID、操作时间）发送至官方唯一客服邮箱：sohump@sohu-inc.com。
邮件标题须严格按格式填写：“【简单AI-账号问题】+具体现象”，例如：“【简单AI-账号问题】登录提示‘账号被冻结’，手机号138****1234”。标题不符可能导致邮件被自动归类为垃圾邮件，延迟响应。
方法二：封禁申诉专用通道
若后台明确显示“永久封禁”或“违规处罚”，需额外准备三类材料：①身份证正反面扫描件；②手持身份证半身照（需清晰露出人脸与证件信息）；③近30天内发布的原创内容底稿（如Word文档、原始图层文件、拍摄原片）。将全部材料压缩为ZIP包，以“封禁申诉_账号ID_日期”命名，作为附件发送至同一邮箱。
提交在线工单
第一步：访问搜狐通行证统一服务后台 → https://v4.passport.sohu.com/fe/center
第二步：使用你当前登录简单AI的账号（手机号/邮箱）完成身份验证
第三步：在左侧菜单栏点击【帮助与反馈】→【提交问题】→选择问题分类为“AI产品相关”→子类选“简单AI账号异常”
第四步：填写表单时，务必勾选“同意将此信息用于问题排查”，否则工单无法进入人工审核队列；上传截图时，系统限制单张不超过5MB，超过请压缩或分多张上传
【关键提醒】同一问题24小时内仅可提交1次工单。重复提交会触发风控机制，导致后续工单自动挂起72小时。
等待回复与跟进
客服邮件响应周期为3个工作日（不含节假日），工单系统会在提交后自动生成编号，编号格式为SAI-2026XXXXXX（X为数字）。
若超时未收到回复，可再次发送邮件，主题改为：“【跟进】+原工单编号+简要补充说明”，正文无需重述问题，只写新增信息（如“已更换设备重新登录，仍提示未实名”）。
注意：所有回复均发送至你提交时使用的邮箱，不会短信通知。请勿使用临时邮箱或已停用邮箱提交，否则将无法接收处理结果。
