必须预先构建结构清晰、泛化能力强的faq问答库，否则数字人会频繁调用大模型导致延迟、口径不一、成本升高；登录百度一镜平台后进入「知识管理 > 问答库管理」，完成企业实名认证是前提；新增faq需填写标准问、泛化相似问、分类及答案，支持图片插入与通用/个性属性设置；批量导入推荐excel模板，需校验字段完整性；api直连适用于abc robot平台企业；个性问答需绑定设备标签并配置多答案组。
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要在百度一镜数字人中快速支撑直播或视频场景下的高频用户提问，必须预先构建结构清晰、泛化能力强的FAQ问答库，否则数字人面对“怎么退款”“发货多久”“支持七天无理由吗”这类重复问题会频繁调用大模型生成答案，导致响应延迟、口径不一致、成本升高。
登录并进入问答库管理后台
打开浏览器，访问 https://yijing.baidu.com → 使用企业管理员账号登录 → 进入「项目中心」→ 选择目标数字人所属项目 → 左侧导航栏点击「知识管理 > 问答库管理」。
注意：未完成企业实名认证的账号无法创建问答库，【实名认证是启用问答库功能的硬性前提】。
新增一条高频FAQ问答对
点击页面右上角「新增」按钮 → 弹出表单后，按以下顺序填写：
① 问题栏输入标准问：“支持七天无理由退货吗？” → 点击「问题泛化」按钮，系统自动补全“能退吗”“可以退货不”“后悔了能退吗”等12条相似问法；
② 一级分类选“售后政策”，二级分类选“退换货规则”；
答案栏填写：“支持七天无理由退货，商品保持完好、吊牌未拆、包装齐全即可申请，我们会在48小时内审核通过。” → 若需强化信任感，可点击「插入图片」上传平台《退换货服务说明》截图；
③ 问答属性选「通用」——该问题在所有同项目数字人中统一回复，无需区分设备标签。
批量导入百条高频问答
方法一：Excel模板导入（推荐）
下载官方《FAQ批量导入模板.xlsx》，严格按字段填写：A列“标准问”、B列“相似问（英文逗号分隔）”、C列“一级分类”、D列“二级分类”、E列“答案文本”、F列“答案类型（text/image/video）”、G列“是否启用（true/false）”；
填完后回到问答库管理页 → 点击「批量导入」→ 上传文件 → 勾选「覆盖同问题已有条目」→ 点击「开始导入」；
【若Excel中某行答案字段为空，整条问答将被跳过且不报错，务必逐行校验】。
方法二：API直连（适用于已接入ABC Robot平台的企业）
调用 POST /v1/kb/faq/batch 接口，请求体需含 access_token、project_id 和 faq_list 数组，每项含 question、answer、category_level1 等字段；
接口返回 code=0 且 imported_count > 0 即表示成功，失败时 response 中会明确提示第几条数据格式错误。
为客服类数字人配置个性问答
当多个数字人部署在不同楼层或门店时，同一问题需差异化回复。例如：“卫生间在哪？”需按位置返回不同指引。
新增问答时，问答属性选「个性」→ 点击「添加答案组」→ 第一组填写：“请前往本层东侧电梯旁”，设备标签选“L2_01”；第二组填写：“下楼至一层大厅右侧”，设备标签选“L1_03”；
设备标签必须提前在「设备管理」页完成绑定，【未绑定的标签不会出现在下拉菜单中，也无法生效】；
保存后，该问答即按设备实时匹配答案，无需重启数字人服务。
