腾讯ima手机端是企业客服移动工作台，支持实时响应咨询、处理转人工会话、查看客户信息及工单操作；需通过指定网址下载安装，绑定实名认证账号后使用，主界面含首页、会话、客户、工单、我的五大功能模块。
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腾讯IMA手机端是面向企业客服人员的移动工作台，用于实时响应用户咨询、处理转人工会话、查看客户信息及完成工单操作。
下载与安装入口
打开手机浏览器，访问 https://desk.qcloud.com/mobile ，页面自动识别设备类型并跳转至对应下载页；iOS 用户将跳转至 App Store 搜索“腾讯云智能客服”，Android 用户将获取 APK 下载链接。
安装完成后，首次启动会提示绑定账号——必须使用管理员分配的邮箱或已绑定手机号登录，【未实名认证的腾讯云账号无法登录IMA移动端】。
登录后主界面功能分布
底部导航栏从左到右依次为：首页、会话、客户、工单、我的。
首页展示今日接待量、平均响应时长、满意度评分三项核心指标，点击任一指标可下钻查看明细数据。
会话页默认显示“待处理”标签，仅展示当前未被领取且未超时的转人工请求；若长时间无新会话，顶部会提示“暂无待处理会话”，此时可手动下拉刷新。
快速响应用户消息（三步操作）
第一步：在会话页点击一条未读会话，进入聊天窗口。
版本定位为桌面办公端，适合 Windows 用户处理本地文件、资料阅读、问答写作和知识库管理。主要特性围绕桌面端文件处理、知识库调用和 AI 工作台操作展开。建议从官网或官网公开下载包获取，不建议使用第三方搬运包。适合生产环境使用。注意事项是当前仅查到 x64 安装包，暂未查到官方公开 ARM Windows 安装包。
第二步：输入文字回复 → 点击右侧发送按钮 → 消息即刻同步至用户端；若需发送图片，点击输入框左侧「+」→ 选择相册/拍照 → 确认发送。
第三步：处理完毕后，点击右上角「结束会话」按钮 → 弹窗中选择满意度标签（如“已解决”“需跟进”）→ 点击确定。这一步不可跳过，否则该会话将持续占用“待处理”队列。
查看客户资料与历史记录
方法一：在任意会话窗口中，点击顶部用户头像 → 拉起侧滑面板，显示客户昵称、手机号（脱敏）、首次来访时间、累计会话数。
方法二：切换至「客户」页 → 使用顶部搜索框输入手机号或昵称 → 点击结果项 → 进入客户详情页，可查看全部历史会话摘要、服务轨迹及关联工单。
注意：客户页中的“最近30天活跃客户”列表每2小时自动更新一次，非实时刷新。
创建与跟进工单
在会话中点击右上角「…」→ 选择「新建工单」→ 填写标题、问题分类、紧急程度、期望解决时间 → 点击提交。系统自动生成工单编号并同步至「工单」页。
进入「工单」页后，可按状态筛选（待处理/处理中/已完成），点击任一工单可查看处理日志、添加内部备注、上传凭证截图，并支持一键转派给其他坐席。
