手机号被他人冒用实名绑定民政通，须先申诉解绑：拨打12389提交身份证明材料，3–5日审核；同步在国家政务平台撤销授权或赴街道办现场处理。
民政通App注册或登录时提示“手机号与他人信息重复”，说明该手机号已被其他身份证实名绑定，无法再次使用，必须先解除原绑定关系才能继续操作。
确认手机号是否被他人冒用
打开民政通App→点击“我的”→右上角设置图标→选择“账号与安全”→查看当前绑定手机号。若显示的手机号不是你本人常用号，或你从未注册过该账号，【极大概率是他人盗用你的身份信息完成实名认证】，需立即启动申诉流程。
这一步不能跳过——系统只允许一个手机号对应一个实名身份证，不存在“共用”可能。
联系民政部门人工申诉
拨打全国民政服务热线12389（工作日8:00–17:30）→按语音提示转接“民政业务咨询”→明确说明：“我的身份证号被他人用我的手机号在民政通上完成了实名绑定，请求解绑并核查异常注册记录”。
客服会要求你提供：本人姓名、身份证号、被占用手机号、可证明本人身份的辅助材料（如近期社保缴纳截图、户口本照片等）。【务必全程录音，通话后保留工单编号】。
等待民政系统后台人工审核，通常3–5个工作日内完成解绑。
同步处理关联风险
方法一：登录国家政务服务平台App→搜索“个人信息查询”→查看“民政服务”类授权记录，撤销所有非本人操作的授权。
方法二：前往户籍所在地或居住地街道办事处民政科，携带身份证原件现场提交《手机号异常绑定申明书》，工作人员将通过内网直连民政部系统加急处理。
注意：不要尝试通过“找回密码”“换绑手机”等自助流程绕过，系统已锁定该手机号的全部自助通道。
