一名玩家因账户被盗后被xbox封禁，导致其名下所有数字版游戏均无法继续使用，遂将微软诉至法庭，并在巴西法院赢得这场官司，xbox在此案中败诉。

Reddit用户Ordo_Liberal于三个月前首次披露了自己的经历。他称，自己的微软账户遭遇黑客入侵后，“客服确认账号确已被盗，但表示无法恢复。最终他们直接注销了我的账户，如今我不得不重新购买全部游戏。”

据该用户所述，在向微软反馈问题后，客服人员弗洛伊德回复称，反欺诈团队核查确认该账户存在“未经授权的访问”，且被盗后账户的安全设置已被恶意更改。

弗洛伊德还指出，反欺诈团队“无权协助恢复账户，因为安全信息的修改或删除操作已超出客服权限范围”，并强调“唯一可行的处理方式”是“永久封禁该账户，以避免进一步滥用”。

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账户被封禁后，客服告知该玩家必须“重新购买所有已购游戏”，尽管他已提交了启用双重验证的相关凭证作为身份佐证。

据科技媒体Notebookcheck报道，这位Reddit用户依托巴西健全的消费者权益保障机制，成功申请公设辩护人，免费对这家科技巨头提起诉讼。三个月后，法院作出裁决：责令Xbox须在15日内恢复其账户，并向其支付约合400美元的“精神损害赔偿”。

谈及整个诉讼流程，Ordo透露：“我前往当地法院递交申请，获得了公设辩护人协助。他全程代为办理各项手续，并整理我所提供的全部证据。一个月后进入调解阶段，但微软拒绝达成和解。法官随后要求我提交事实陈述，而对方则提交了一份长达300页的PDF形式答辩材料。又过一个月，判决正式下达。”

“微软共派出12名律师出庭应诉，”他补充道，“法院签发执行令，明确要求其履行赔偿义务并恢复账户。每延迟一日执行，都将产生相应罚金，宽限期最长为15天。若到期仍未履行判决，检察机关将依据‘拒不执行法院裁定’启动刑事追责程序。”