必须先将家人或朋友添加为12306常用联系人才能帮其购票；登录后进入“我的12306→常用联系人”页面，可手动逐个添加或批量导入excel模板，港澳台及外籍证件用户仅限添加同类证件乘车人。
要在12306官网帮多位家人或朋友一起买火车票，必须先将他们添加为“常用联系人（乘车人）”，否则下单时无法选择其身份信息，系统会直接拦截提交。
登录后进入常用联系人管理页
打开电脑浏览器，访问 www.12306.cn → 点击右上角“登录” → 输入账号密码完成验证 → 登录成功后，鼠标悬停在右上角头像或用户名上 → 在下拉菜单中点击“我的12306” → 左侧导航栏找到并点击“常用联系人”。
手动逐个添加乘车人信息
方法一：点击页面右上方“添加常用联系人”按钮 → 按顺序填写姓名、证件类型（如居民身份证）、证件号码、手机号（必填，用于接收购票通知）→ 勾选“请核对以上信息无误”→ 点击“保存”。
这一步操作必须确保身份证号完全准确，【少一位、多一位、字母O与数字0混淆，都会导致状态变为“未通过”，后续需本人持证到车站窗口人工核验】。保存后系统自动进入核验流程，通常30秒内显示“待核验”或“已通过”；若显示“未通过”，请立即核对输入内容是否与身份证原件一致。
批量导入多位乘车人信息
第一步：在“常用联系人”页面，点击“下载模板” → 保存Excel文件到本地。
第二步：用Excel打开模板，严格按表头填写：A列“乘车人姓名”、B列“证件类型”（仅支持填“居民身份证”）、C列“证件号码”、D列“手机号”。注意：每行只填一人，不可合并单元格，不可增删列，不可修改表头文字。
第三步：填完全部人员信息后，另存为“Excel 97-2003工作簿（*.xls）”格式（不是.xlsx），否则上传时系统报错“文件格式不支持”。
第四步：回到网页，点击“浏览”→ 选择刚保存的.xls文件 → 点击“上传”。上传成功后，页面会列出所有导入记录及核验状态，状态为“待核验”的需等待系统自动核验，一般2分钟内完成。
港澳台及外籍证件用户添加限制
“已通过”的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照注册用户，只能添加同样持上述三类证件的常用联系人，不能添加大陆居民身份证乘车人。
添加时证件类型下拉菜单中不会出现“居民身份证”选项，若强行手动输入身份证号，系统会直接拒绝保存并提示“证件类型不匹配”。
