火车票官方预订平台官网入口是www.12306.cn，提供全国铁路车票查询预订、实名制管理、候补购票、智能推荐、多渠道支付及行程保障等全功能服务。
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平台服务覆盖范围
1、支持全国所有铁路局管辖线路的车票查询与预订，涵盖普速列车、动车组、高铁及城际列车等多种车型。
2、提供北京、上海、广州、成都、西安、武汉等全部省会城市及主要地级市共计300余个客运车站的实时余票信息。
3、覆盖春运、暑运、小长假及日常出行高峰时段的全周期票务服务，系统每日可承载超千万级并发访问请求。
4、同步接入全国5000余个自动售票机终端及2800余个车站人工窗口，实现线上线下购票数据实时统一。
实名制与账户管理
1、严格执行国家铁路局实名制购票规定，每位用户需完成身份证件核验后方可提交订单，核验过程全程加密处理。
2、支持大陆居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证四类有效证件注册绑定。
3、账户内可保存最多15位常用联系人信息，含姓名、证件号、手机号三项必填字段，信息修改需二次短信验证确认。
4、登录状态支持多设备同步，但同一账号在PC端与移动端不可同时进行改签或退票操作，防止误操作风险。
候补与智能推荐功能
1、候补购票服务无需额外付费，系统按提交时间自动排序，当有退票、改签或新增票额时优先匹配候补订单。
2、支持设定出发地、到达地、日期、席别、车次类型等六维条件组合，系统自动推送符合偏好的可购区间车次。
3、中转换乘方案由算法自动生成，综合考虑换乘时间、步行距离、站内指引标识及接续列车准点率等实际因素。
4、购票成功后即时生成电子客票信息，同步推送至微信、支付宝“乘车码”及12306 APP内“我的订单”模块。
支付与行程保障
1、支持银联云闪付、各大银行借记卡与信用卡、支付宝、微信支付四种主流方式，单笔交易限额依据发卡行设定执行。
2、退票费用按开车前时间梯度收取，距开车48小时以上退票收5%手续费，24至48小时收10%，不足24小时收20%。
3、电子发票可在线申请，开具类型包括增值税普通发票与电子专票，开票信息与订单信息完全一致且不可修改。
4、行程冲突预警机制会在下单前自动比对用户当日已购车票，若存在时间重叠将弹窗提示并建议调整行程安排。
