去哪儿平台退款需通过官方渠道在线申请，仅“待出行”等符合条件订单开放退款入口，app端操作为“我的→全部订单→退款/售后”，值机机票须先取消值机，酒店含“免费取消”标识可极速退款。
当你在去哪儿平台完成订单支付后，因行程变更、误订或服务未履约等原因需要拿回款项，必须通过官方渠道发起在线退款申请，操作路径清晰但存在时效与条件限制。
确认订单是否支持在线退款
打开去哪儿旅行APP或网页版，登录账号→进入“我的”→点击“全部订单”→找到目标订单，查看订单状态栏。只有显示“待出行”“已支付未确认”或“已取消未出票”的订单才开放“申请退款”按钮；若状态为“已完成”“已出行”“已签收”或带有“不可退改”标签，则系统直接隐藏退款入口。
【订单已出票/已入住/已核销的，无法在线提交退款申请】
手机APP端申请退款（推荐路径）
第一步：在首页底部点击“我的”，确保已登录下单时使用的手机号账户。
第二步：点击“全部订单”，页面默认按时间倒序排列，可向下滑动查找或点击右上角搜索图标输入订单号/手机号快速定位。
第三步：点击对应订单，进入详情页后，找到并点击“退款/售后”按钮（部分酒店/门票订单显示为“申请退订”，机票订单可能显示“申请退票”）。
第四步：选择退款原因（如“行程取消”“重复下单”“预订错误”），部分订单需上传凭证（如航班取消截图、酒店拒单通知），勾选“同意退款协议”后点击“提交申请”。这一步操作起来很简单，直接点确认就行，但注意：提交后无法撤回，且客服审核期间不可重复提交。
网页端申请退款（适用于无APP环境）
方法一：访问 qunar.com → 登录账号 → 鼠标悬停“我的订单” → 点击“全部订单” → 找到订单 → 点击右侧“申请退款”。
方法二：若订单来自微信小程序，需跳转至H5页面处理——在小程序内点击订单 → 底部出现“去网页处理”提示 → 自动唤起浏览器打开退款页。
网页端不支持值机后机票的自助取消操作，如已办理值机，必须先返回APP端完成“取消值机”，否则退款申请会被系统拦截。
特殊情形处理
机票已值机：必须先在APP订单页点击“取消值机”→等待系统返回“取消成功”提示→再点击“申请退票”，两步缺一不可。
酒店订单含“免费取消”标识：点击“退款/售后”后自动进入极速退款流程，无需人工审核，款项1小时内原路退回。
联系客服加急：若提交72小时仍未收到审核结果，可在APP内点击“我的”→“联系客服”→选择“订单售后”→发送订单号+“申请已提交，请加急处理”，客服将在2小时内响应。
