敦煌网商户版app是专为卖家移动办公设计的工具，支持超前收款、纠纷一键响应、店铺直播直达等功能；需下载v2.7.2+版本，主账号登录，注册须勾选全部六项协议，子账户暂不支持。
敦煌网卖家需要在手机上快速处理订单、查看数据、响应纠纷、管理直播和推广，不能总守着电脑等后台刷新——敦煌网商户版APP就是为这些高频操作设计的移动入口，2026年最新版已支持超前收款申请、纠纷一键响应、店铺直播入口直达等功能。
下载安装与首次登录
在手机应用商店搜索“敦煌网商户版”，认准开发者为“世纪禾光科技发展(北京)有限公司”，下载安装V2.7.2及以上版本；安装后打开APP，先点击同意弹出的特别提示，再进入登录页。
新用户直接点【快速注册】→输入手机号→获取并填写短信验证码→【必须勾选全部六项协议】（含《敦煌网商户端隐私政策》《飞来汇服务协议》《个人信息跨境传输同意》），否则注册按钮始终置灰无法提交。
老账号登录时注意：子账户目前不支持APP登录，仅主账号可用；若提示“账号异常”，请先用PC端后台重置登录密码再试。
核心功能速查与入口定位
首页底部导航栏从左至右依次为：首页、产品、订单、消息、我的。其中“首页”展示今日新订单数、待发货量、纠纷订单提醒，“订单”页默认显示“待处理”分类，点击顶部标签可切换“全部订单”“纠纷订单”“已发货”。
产品管理入口藏得深：首页→右上角“+”号→选择“添加新产品”；或直接进【产品】页→点击右上角“新建”按钮。注意：APP暂不支持批量上传Excel，单个产品需手动填完全部字段才能保存。
直播功能只对已开通且有橱窗商品的店铺开放：进入【我的】→【店铺管理】→找到“APP直播”开关，开启后自动同步New Arrivals、APP Only、Best Selling三类橱窗商品——没设置过这三类橱窗的，开关呈灰色不可点。
纠纷订单实时响应操作
第一步：进入【订单】→点击顶部导航栏“纠纷订单”→列表中找到目标订单。
第二步：点击该订单→进入详情页→下滑至“协议纠纷”模块→查看买家提出的退款/补偿方案及剩余响应倒计时。
第三步：点击【同意协议】直接确认；若需协商，点【拒绝协议】→系统弹出对话框→点【提交新协议】→选择“仅退款”“部分退款”“补发”“补偿金”任一类型→填写金额或说明→提交。
⚠️注意：拒绝协议后必须24小时内提交新方案，否则系统自动关闭协商通道，订单升级为人工仲裁——此时APP端将失去操作权限，只能转PC后台处理。
超前收款快速发起
方法一：从订单页发起 → 进入【订单】→切换到“已发货”标签 → 找到运单号已填且物流轨迹有效的订单 → 点击右侧“超前收款”按钮 → 跳转至飞来汇页面完成放款确认。
方法二：从资金页发起 → 进入【我的】→【资金账户】→点击【超前收款-快人一步】→页面显示当前可申领总额 → 选择订单→确认放款金额→输入支付密码完成提现。
这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。但必须确保该订单已绑定飞来汇账户且未被平台风控拦截——若页面显示“暂不可用”，说明该订单处于异常状态，需先回PC后台检查物流单号有效性或联系客服解冻。
消息与IM聚合设置
所有买家站内信、纠纷通知、系统公告统一收在【消息】页，红点数字代表未读条数。点击任意消息可展开详情，但APP端不支持快捷回复模板，需手动输入文字。
如需统一管理多个店铺咨询，必须在PC端完成授权：登录主账号→进入卖家中心→消息→即时咨询→店铺授权管理→新增授权→输入子账号手机号→完成短信验证→返回APP后，在【消息】页右上角开启【IM消息聚合】开关。
开关开启后，所有已授权子账号的买家咨询会合并显示在一条会话流里，但无法区分来源店铺——若需分店回复，仍需切回PC后台操作。
