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上海市消费者权益保护委员会于今日正式发布《2026年618网购体验消费者调查报告》。该报告基于4308份有效问卷形成，数据揭示了一个耐人寻味的现实：在AI深度介入消费决策的新阶段，高达84.56%的受访者曾使用过平台提供的AI选购服务，但仅有16.06%认可其推荐结果具备真正意义上的“精准匹配”，负面评价成为主流声音。
调研显示，38.79%的用户指出AI系统完全忽视其低价偏好，反而倾向于优先展示高价商品；另有29.71%的用户抱怨推荐列表中价格区间混乱、高低混杂，迫使用户不得不投入大量时间手动筛选，显著抬高决策成本。而在整体算法推荐层面，仅24.21%的消费者认为平台推送高度契合自身需求；58.33%的人频繁遭遇已浏览或已加入购物车商品的反复推送；更有26.69%明确表示此类重复曝光令人反感、体验极差。
尤为值得关注的是疑似“大数据杀熟”的现象——38.51%的消费者观察到同一款商品在不同账号下呈现的优惠幅度存在明显差异，其中超四成因此产生犹豫与焦虑，影响正常购买决策。关于促销规则设计，21.4%的用户直言“逻辑过于复杂，根本无法推算出最终实付金额”，接近半数消费者认为优惠机制绕弯太多，需多次比对、反复验证才能确认真实收益。
高期待与低体验之间的强烈反差
尽管当前AI导购的实际表现不尽如人意，公众对其未来潜力却普遍持乐观态度——逾85%的受访者对AI驱动的一站式购物模式表示看好，其中38.65%尤为期待“一键式Agent购物”落地，46.87%则愿意在适配场景中主动尝试。报告同时指出，2026年618大促已基本退出粗放式价格战阶段，消费行为正加速由传统“人找货”向“AI帮选”演进，而即时零售板块增速更是达到传统电商平台整体增速的十倍之多。
上海市消保委强调，以智能Agent为代表的新一代AI购物形态拥有巨大发展潜力，但平台方必须回归用户本位，切实优化算法底层逻辑，降低商业权重、提升需求响应精度，推动实现真正的“算法向善”。值得注意的是，早在今年4月，该委另一项专项调研便已发现：超90%的受访者感知到平台推荐存在信息偏差或隐性诱导行为；短短两个月后，相关问题仍未得到有效缓解，形势依然严峻。
