gmarket global退货需先确认订单状态为“delivered”且在7天内，或提供破损/发错等证据；通过my page→order history→return/refund提交申请，选对原因并上传凭证；若按钮灰显则走help→contact us通道；获ra号后按指定物流寄回，附三份签名commercial invoice；寄出后需主动催退款。
你在Gmarket Global下单后发现商品发错、有瑕疵，或者根本没收到货，想退掉却卡在第一步——不知道从哪点进去申请退货、客服联系不上、物流退回后石沉大海。这种情况很常见，尤其海外用户常因语言障碍和流程不透明耽误时效，错过7天无理由窗口期就彻底失去主动权。
确认是否符合退货条件
先打开Gmarket Global订单页面，找到对应订单→点击「Order Details」→查看状态栏。只有显示「Delivered」且收货时间在【7天内】的订单才可发起无理由退货；若显示「In Transit」或「Shipped」，说明商品尚未签收，此时无法申请退货，只能等签收后再操作。
如果是商品破损、发错、缺件等质量问题，不受7天限制，但必须提供清晰证据：破损处特写+外包装全貌+快递面单照片，三张缺一不可。没有照片，客服直接拒审。
提交退货申请（网页端操作）
方法一：自助入口快速提交
登录Gmarket Global官网→右上角头像→「My Page」→「Order History」→找到目标订单→点击右侧「Return/Refund」按钮→选择退货原因（务必选「Wrong item sent」或「Defective item」，别选「Changed my mind」，后者会被自动判定为买家责任，运费自理）→上传凭证图→提交。
方法二：绕过页面限制的强制通道
如果「Return/Refund」按钮灰显或消失，说明该订单已被系统锁定（常见于已发货但未签收、或卖家直发未进仁川仓）。此时必须跳转至帮助中心：网页顶部菜单栏→「Help」→「Contact Us」→选择「Returns & Refunds」→手动填写表单。注意在「Order ID」栏粘贴完整订单号（含GMKT开头字母），否则客服无法定位订单。
【关键提醒】提交后页面不会跳转成功页，而是停留在空白表单——这是Gmarket Global的已知Bug。请立即检查注册邮箱，30分钟内若未收到含「Return Authorization Number」的确认邮件，说明提交失败，需重新操作。
获取退货授权号与寄回方式
第一步：等待客服邮件回复
客服审核通常需1–3个工作日（韩国工作日9:00–16:00，不含周末及法定假日）。邮件主题为「[Gmarket Global] Return Authorization」，正文含唯一退货授权号（RA#开头）及指定退货地址（通常是仁川海外物流中心，非韩国境内任意地址）。
第二步：确认国际运费承担方
若邮件中附带PDF格式的「Prepaid Return Label」，说明商家承担运费，你只需打印标签→贴在包裹上→联系DHL/EMS上门取件或送至网点；
若邮件仅提供退货地址而无标签，则【必须自行承担国际运费】，且务必使用EMS、SF Express或CJ Logistics三家合作物流，其他快递（如FedEx、UPS）会被Gmarket仓库拒收。
第三步：打包与申报要点
包裹内必须放入三份手写签名的Commercial Invoice（模板由客服邮件附件提供），注明：Item Name、Quantity、Unit Price（USD）、Total Amount、Reason for Return、Your Signature。漏填任一项，货物抵达仁川仓后将被海关扣留超72小时，期间不启动退款流程。
退货物流跟踪与退款到账
寄出后，每天登录Gmarket Global「My Page」→「Return History」查看状态。物流信息只更新两次：一次是离境扫描（中国出境口岸），一次是入境扫描（仁川仓签收）。中间海运段（约30–90天）全程无轨迹，不要反复刷新页面。
一旦状态变为「Returned to Warehouse」，必须【24小时内主动联系客服】，发送新邮件至global@corp.gmarket.co.kr，标题写「RA#[你的授权号] – Follow-up on Returned Item」，正文重申退货原因并附入库截图。Gmarket系统不会自动触发退款，不催就一直冻结。
客服确认收货无误后，退款原路返回：PayPal付款退至PayPal账户；支付宝付款退至绑定的支付宝，币种为韩元，汇率按到账当日结算；信用卡付款退至原卡，周期7–15个工作日。
