服务新干线历史问答导出需分云端和本地两类：云端已同步记录可通过「云端历史版本」回溯近30天每4小时快照；本地未提交草稿须安卓手动提取cachedraft路径或ios用imazing导出drafts文件夹。
服务新干线历史问答记录无法通过界面按钮一键导出，必须区分数据存储位置——云端已同步的问答走历史版本回溯，本地未上传的草稿需手动提取路径文件，两类操作路径完全不同，选错就永久丢失。
从云端恢复已同步的历史问答
这一步只适用于你曾联网提交过、且系统自动保存进云端的问答记录。服务新干线每4小时自动存档一次，近30天内所有快照都可调取。
第一步：打开服务新干线App或网页端，使用原账号密码登录。若提示“账号异常”，需先联系企业管理员重置权限，【切勿自行尝试重置密码或解绑手机号，可能触发二次锁定】。
第二步：进入「我的工作台」→「数据管理」→「云端历史版本」。页面会列出带时间戳的快照列表，例如“6月15日 09:23”“6月15日 13:47”。
第三步：点击你记得问答还存在的那个时间点右侧的「加载该版本」。页面刷新后，全部字段（包括客户提问原文、AI回复、附件链接、修改批注）都会还原到那一刻状态。
注意：此操作会覆盖当前编辑态，但原始最新版仍保留在云端后台，可随时切换回来。
读取本地暂存的未同步问答草稿
如果你在无网、弱网或飞行模式下填写过问答表单但没点“提交”，这些内容就躺在手机本地，不会上云，卸载App即消失。
方法一：安卓设备直接访问内部存储路径
打开手机「文件管理」→ 进入「Android/data/com.fuwu.xindai/files/CacheDraft/」目录。这里存放未提交的问答草稿（.json格式）、离线拍摄的佐证图（命名含timestamp）、语音备忘录（.amr）。复制到电脑即可读取，无需额外工具。
方法二：iOS设备通过iMazing导出缓存
用数据线连接Mac或Windows电脑 → 启动iMazing → 选择对应设备 → 点击「应用程序」→ 找到「服务新干线」→ 展开「文档与数据」→ 导出「Drafts」和「MediaCache」两个文件夹。导出后用文本编辑器打开.json文件，用VLC播放.amr音频，用看图软件打开.jpg缓存图。
【iOS系统17.5及以上版本对沙盒访问限制更严，若iMazing无法识别应用数据，请改用爱思助手v9.8.2或以上版本】
紧急情况：企业账号申请官方日志协查
当云端找不到、本地路径又为空、且该问答涉及合同审批或客户投诉等关键业务时，可由企业管理员发起协查。
管理员登录服务新干线企业后台 → 进入「运维支持」→「日志追溯」→ 填写工单：注明员工账号、问答发生时间段（精确到小时）、涉及客户姓名或工单编号、问题严重等级。厂商将在48小时内反馈原始操作日志片段，含时间戳、输入内容、AI返回原文。
