本地生活商家可在扣子平台30分钟内零代码搭建智能客服bot，自动识别预约/投诉/团购意图并精准回复。需创建bot、配置三类意图及实体抽取、搭建条件分支逻辑链、接入知识库文档、测试后发布至企业微信。
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让本地生活商家在扣子平台快速搭建能自动识别顾客咨询、区分预约/投诉/团购问题并按预设话术精准回复的智能助手，无需编程基础，30分钟内完成配置。
创建扣子Bot并设置基础信息
打开扣子官网（bot.co），登录账号后点击右上角「+ 创建 Bot」→ 选择「从零开始」模板。
填写名称为「XX餐厅智能客服」（建议包含店铺真实名称，便于后续管理）；简介写“专为[商圈名]顾客提供订座、团购核销、菜品咨询的24小时自助服务”；头像上传门店门头高清图——这直接影响顾客信任感，【头像必须是正方形且分辨率不低于600×600像素】。
点击「创建」后，系统自动生成空白工作流，进入编辑界面。
配置意图识别：让Bot听懂顾客真实需求
左侧菜单点「意图识别」→「添加意图」，依次创建三个核心意图：
方法一：预约类
名称填「预约座位」；示例语句输入5条真实高频问法，如“明天晚上六点两人位”“周末能订包间吗”“我想订明晚七点的台子”——【每条必须是完整自然句，不能写“{时间}{人数}”这类模板】；勾选「启用实体抽取」，在下方字段中添加「时间」「人数」「包间偏好」三个实体。
方法二：投诉类
名称填「服务反馈」；示例句用“上菜太慢”“服务员态度差”“结账多收了钱”，共4条；不启用实体抽取，但开启「紧急标记」开关——触发后自动加急推送至店主微信。
方法三：团购类
名称填「核销咨询」；示例句写“我买了双人套餐怎么用”“券过期了能延期吗”“团购码找不到了”，共3条；启用实体抽取，仅设「券码」一个实体，类型选「文本」。
搭建回复逻辑链：按意图自动走不同应答路径
回到工作流画布，删除默认的「Hello」节点，拖入三个「条件分支」节点，分别命名为「判断是否预约」「判断是否投诉」「判断是否核销」。
第一步：连接「用户消息」节点 → 「判断是否预约」节点。
第二步：在该分支设置条件为「意图 = 预约座位」，满足时连接至「预约回复」节点；不满足时输出到下一个分支。
第三步：「预约回复」节点选择「发送消息」，内容写：“已收到您的预约请求！请稍等，店长将在10分钟内电话确认。如需修改时间，请直接回复‘改时间+新时段’。”
第四步：对「服务反馈」和「核销咨询」分支重复类似操作，但注意：投诉分支的「发送消息」内容末尾必须加一句“我们已同步通知店长处理”，核销分支则要插入「调用API」节点，对接你门店的团购系统验证券码有效性。
这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。但务必检查每个分支的「否则」出口是否全部连向「兜底回复」节点——漏连会导致顾客发消息后无响应。
接入门店真实数据源
点击左上角「知识库」→「上传文件」，支持PDF/Word/Excel格式，上传《本店营业时间表》《团购使用规则》《常见菜品配料清单》三份文档。
上传后立即点击「解析」，系统自动提取结构化信息；等待状态变为「就绪」后，在任意「发送消息」节点中插入变量{{knowledge.营业时间}}或{{knowledge.双人套餐包含项目}}即可实时调用。
注意：Excel表格第一行必须是字段名（如“项目”“说明”“有效期”），否则解析失败。
发布前强制测试与上线
点击右上角「测试」按钮，弹出模拟对话窗口；手动输入10条覆盖所有意图的句子，例如：“周六中午11:30四人桌”“鱼香肉丝里有葱吗”“你们抖音团购怎么退款”——观察每条是否触发对应意图、实体是否准确提取、回复内容是否含动态知识库变量。
全部通过后，点击「发布」→ 选择「微信公众号」或「企业微信」渠道（本地生活商家推荐后者）→ 绑定已有企业微信账号 → 开启「自动回复」开关。
最后一步：在企业微信「客户联系」后台，将该Bot添加为「快捷回复」成员，并设置「新客户首次进店自动触发欢迎语」。
