天工ai可零代码搭建销售客服助理：选“销售顾问助手”模板→修改system prompt强调知识库优先→上传三类销售文档→启用ai搜索和crm插件→调试验证后发布。
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想用天工AI快速搭建一个能自动跟进客户、查询产品信息、解答常见问题的销售客服助理，不需要写一行代码就能上线运行。
创建智能体并选择模板
打开天工AI官网，登录账号后点击「创建智能体」→ 选择「从模板创建」→ 在搜索框输入“销售”或直接浏览「客服与销售」分类 → 找到「销售顾问助手」模板并点击「使用此模板」。
这一步跳过从零配置的繁琐过程，模板已预置基础角色设定、常用话术结构和典型销售流程节点，比手动搭建快至少15分钟。
配置角色与指令（System Prompt）
进入编辑页后，切换到「角色和指令」标签页，看到默认的Markdown格式提示词。
将原有提示词中「请用亲切但专业的语气回答」替换为【必须严格依据上传的知识库内容作答，知识库未覆盖的问题一律回复“这个问题我需要进一步确认，请稍候”】。
不改这条规则，模型会自由发挥编造产品参数或折扣政策，导致客户投诉风险直线上升。
在「能力说明」区块末尾追加一句：「你当前服务的是B2B SaaS企业，客户身份多为IT负责人或采购经理，提问常含技术集成、API对接、私有化部署等关键词。」
上传并关联销售知识库
点击左侧菜单「知识库」→「新建知识库」→ 命名为“2026销售FAQ+产品手册”→ 点击「上传文件」，支持PDF/Word/TXT格式。
必须上传三类文件：①最新版《产品功能对比表（2026Q2）》；②《典型客户成功案例集》；③《销售话术SOP_v3.1》。
上传完成后，回到智能体设置页，在「技能」模块中找到「知识检索」开关，确保它处于开启状态，并在下拉菜单中选中刚创建的知识库名称。
注意：单个文档超过5MB会被截断，建议提前用Adobe Acrobat压缩PDF，或把长Word拆成「定价策略」「API文档」「实施周期」三个小文件分别上传。
添加外部工具能力
在「技能」模块中，勾选以下两项：
方法一：启用「AI搜索」——用于实时查询官网最新公告、价格调整通知等未纳入知识库的动态信息。
方法二：启用「CRM数据查询」插件（需提前在天工后台绑定企业CRM系统）——当客户说出公司名或留下邮箱时，自动拉取该客户的历史沟通记录、商机阶段、联系人职位。
【启用CRM插件前，必须在天工控制台完成OAuth2.0授权，否则调用失败且无报错提示】
不勾选「文生图」或「代码解释」等无关能力，避免干扰销售对话主线，也节省Token消耗。
调试与发布
第一步：点击右上角「预览调试」→ 在输入框发送测试句：“我们公司有500人，想对接钉钉审批流，你们支持吗？”→ 观察是否命中知识库中《API对接指南》章节，并准确提取“支持钉钉审批流双向同步”结论。
第二步：再发一句模糊提问：“上次聊的价格还能再谈吗？”→ 验证CRM插件是否触发，返回“客户【某某科技】当前商机阶段：方案评估中，历史报价有效期至2026-07-15”。
第三步：点击「发布」→ 选择发布渠道：嵌入官网悬浮窗 / 生成微信小程序链接 / 对接企业微信客服API。
