悦龄生活平台退货需先确认订单“已签收”且未超7日（质量问题除外），再通过app订单页或客服提交申请，寄回时须用指定地址、完整包装并上传物流单号，审核通过后3个工作日内原路退款。
在悦龄生活平台下单后发现商品不合适、有瑕疵或想换货，需要走正规退货路径才能保障退款及时到账，避免因操作不规范被拒退。
确认是否符合退货条件
先打开悦龄生活APP，进入“我的”→“我的订单”，找到对应订单，点击进入详情页。重点查看订单状态是否为“已签收”——只有显示“已签收”且签收日起未满7日，才可发起无理由退货；若商品存在质量问题（如适老化扶手安装件缺失、智能药盒无法开机等），则不受7日期限限制，但需保留开箱视频或照片作为凭证。
【签收日次日开始计算7天，超时系统将自动关闭退货入口】
注意：定制类居家适老化产品（如按房屋尺寸定制的L型助浴椅、嵌入式无障碍坡道）不适用无理由退货，仅支持质量问题退换。
提交退货申请
方法一：在订单详情页直接操作
点击“申请售后”→选择“退货退款”→勾选退货原因（如“不喜欢/效果不符”“商品破损”“发错货”）→填写说明（建议注明具体问题，例如“防滑垫背面胶层大面积脱落”）→提交。
方法二：通过客服通道申请
进入“我的”→“在线客服”，发送文字“我要退货”，系统将推送快捷按钮，点击后自动跳转至该订单的售后申请页。此方式适合页面卡顿或找不到入口时使用。
寄回商品并上传物流单号
第一步：等待悦龄生活审核通过（通常2小时内完成，节假日可能延长至24小时）；
第二步：审核通过后，页面会显示专属退货地址及收件人信息，务必使用该地址，寄错地址导致丢件由用户自行承担；
第三步：将商品连同所有配件、赠品、原始包装（含说明书、合格证、保修卡）一同打包，外包装显著位置用油性笔写明“悦龄生活退货+订单尾号”；
第四步：选择任意快递公司寄出，在APP订单页点击“填写物流信息”，手动输入快递公司名称及完整单号——这一步必须做，否则系统无法触发退款流程。
特别提醒：补贴类适老化产品（如政府合作项目中的智能跌倒报警器）退货时，退款金额不含财政补贴部分，仅退个人实际支付款项。
等待退款到账
商家签收退货包裹并验货无误后，将在3个工作日内原路退回货款。若使用微信支付，退至微信零钱；若用银行卡支付，则退回首付款银行卡。退款到账前，可在“我的订单→售后详情”中实时查看物流签收状态和退款进度条。
