crm系统核心是数据结构、状态控制与行为留痕三者咬合：客户与联系人分表建模并设外键关联；销售漏斗用状态机驱动，阶段跳转受规则约束；所有跟进动作写入activities表并自动更新客户时间戳与待办提醒。
用ThinkPHP 5.1搭建CRM系统，客户跟进与销售漏斗不是堆功能，而是靠数据结构+状态控制+行为留痕三者咬合运转。不依赖复杂插件，核心逻辑在模型层和控制器里就能稳住。
客户与联系人分层建模，避免数据纠缠
CRM不是通讯录，必须区分“客户（Company）”和“联系人（Contact）”。一家客户可能有采购、技术、老板三个对接人，每个角色跟进重点不同。
- customers 表存公司名、行业、规模、来源渠道、归属人owner_id；加索引在 owner_id 和 created_at 上
- contacts 表存姓名、职位、手机、邮箱、是否为关键决策人、所属客户id（customer_id 外键）
- 在 Customer 模型中定义 hasMany('app\common\model\Contact') 关系，查客户时可直接 with('contacts') 加载全部联系人
- 新增联系人时，强制校验 customer_id 存在且归属当前登录人（防止跨部门误操作）
销售漏斗用状态机驱动，禁用随意跳转
漏斗阶段不是下拉菜单，是带规则的流程锁。ThinkPHP 5.1 可用模型事件或独立 Service 类封装流转逻辑。
- 建 sales_stages 表：id、name（如 contacted/qualified/proposal_sent/won/lost）、sort_order、is_closed（true 表示成交或失败）
- 建 customer_pipeline 表：记录每次阶段变更，含 customer_id、stage_id、operator_id、note、created_time
- 在 PipelineService 中写 moveToStage() 方法：先查客户当前最新 stage_id，再比对 stages 表中 pre_stage_id 配置（或用数组硬编码允许路径），只放行合法跳转
- 阶段变更后自动更新 customers 表的 last_stage_at 和 current_stage_id 字段，便于列表排序与筛选
跟进动作全留痕，待办自动触发提醒
每一次电话、微信、面谈都要生成可追溯的活动记录，并支撑“下次跟进”时间驱动提醒。
- activities 表字段：id、customer_id、contact_id（可为空）、type（call/email/meeting/note）、content、next_step_at（可为空）、status（pending/done）、created_by
- 客户详情页嵌入“添加跟进”表单，提交即写入 activities，同时更新 customers.last_contact_time
- 首页“我的待办”用 Db::name('activities')->where(['status'=>'pending','next_step_at'=>['select()
- 部署 Linux 定时任务：每天 9:00 执行 php think remind:overdue，扫描逾期 pending 记录，给负责人发站内信 + 邮件
基础可视化不求炫酷，重在可读可用
初期不用强上 ECharts，用 ThinkPHP 的模板语法 + 原生 SQL 聚合就能跑通核心看板。
- 在控制器中写 getFunnelStats() 方法：按 stage 分组统计客户数，关联 customer_pipeline 表算各阶段平均停留天数
- 前端用 table 展示：阶段名称｜客户数｜转化率（对比上一阶段）｜平均耗时（天）｜负责人分布
- 每阶段数字支持点击，跳转到 /customer/index?stage=qualified，列表页自动加 where 条件过滤
- 客户列表页加“标签筛选”：从 customer_tags 关联表加载常用标签（如“已报价未回音”“技术评估中”），点击即筛选
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