乐乎公寓设备故障须及时报修，需准确填写宿舍号、故障物品名称及现象；可通过“乐乎生活”app、扫码或自助机报修，紧急情况须直拨24小时热线。
乐乎公寓设备故障需要及时申报维修，避免影响正常居住，报修必须填写准确宿舍号、故障物品名称和具体现象，漏填或错填会导致维修人员找不到位置或带错配件而返工。
通过“乐乎生活”APP线上报修
第一步：打开手机应用商店下载并安装“乐乎生活”APP（未注册需先用学号+校园邮箱完成实名认证）。
第二步：登录后点击首页【物业服务】→【公寓报修】→【立即报修】。
第三步：在“故障分类”中选择对应类型——水类（如水龙头滴漏、下水管堵塞）、电类（灯不亮、插座无电）、门窗床体（门锁失灵、床板松动）、家具家电（桌腿断裂、空调不制冷）；【选错类别将直接派单至错误维修组，可能延误24小时以上】。
第四步：填写宿舍楼号、房间号（例：A栋302）、故障物品全称（不能写“那个灯”“床坏了”，要写“天花板LED吸顶灯”“上铺铁架床右侧横梁断裂”），描述故障现象时需包含时间特征（如“近三天持续漏水”“昨日晚突然熄灭”）和可复现操作（如“按下开关无反应，但隔壁宿舍同线路正常”）。
第五步：上传至少1张清晰照片，须同时拍到故障点+物品整体+宿舍门牌号三要素；若为电路问题，严禁拍摄裸露线头或自行拆卸面板，仅拍开关/插座外观即可。
扫码快速报修（适用于无APP或网络异常时）
方法一：用手机微信/支付宝扫描宿舍门后或楼道公告栏上的“乐乎物业报修二维码”，跳转H5页面后按提示填写提交。
方法二：在公寓一楼大厅自助服务机上点击“报修服务”，刷校园卡登录后选择故障类型并语音录入描述（系统自动转文字），机器同步打印带编号的报修回执单，交至值班台即完成登记。
紧急故障必须电话直报
遇到水管爆裂、电路冒烟、床架塌陷、门锁卡死无法进出等情形，立即拨打乐乎公寓24小时应急热线：021-6564 8899（复旦大学邯郸校区片区）、021-5127 3366（江湾校区片区）；接线员会同步触发定位弹窗，维修组长15分钟内电话回拨确认细节，30分钟内抵达现场。
这一步不能等APP提交后再打电话——系统派单需8～15分钟，而爆管类故障每延迟1分钟积水扩散面积增加0.3平方米。
报修后进度查询与配合要求
① 提交成功后，APP内【我的报修】页实时显示状态：“已受理→派单中→维修中→已完成”。状态变更为“维修中”时，系统自动推送预计到达时间，误差不超过20分钟。
② 维修人员上门前会短信发送工牌编号及姓名，你需在宿舍内等候；若临时外出，请提前在APP内点击“改约”，否则该单将计入个人超时未配合记录，影响后续优先派单权益。
③ 维修完成后，必须当面检查功能恢复情况，并在APP内点击“验收通过”；若未点击，系统72小时后自动关闭工单，视为维修合格——但实际未解决的问题将无法追溯补单。
