萌购切煤失败时，代购费和预付款仍由平台控制，需主动申请退款：登录查订单状态为“已得标，待下单”等未下单状态后，在订单页点“申请退款”，选“委托未执行”并注明未付款给卖家，按支付方式原路退回或返至萌购余额。
萌购平台代购日本煤炉（Mercari）商品时，若“切煤”即下单失败，你支付的代购服务费和商品预付款不会进入煤炉卖家账户，这笔钱仍由萌购平台控制，退款路径取决于你当初的支付方式和订单状态。
确认订单当前所处阶段
登录萌购App或网页端，进入「我的订单」→ 找到对应订单号 → 查看订单状态栏文字。只有明确显示为「已得标，待下单」或「切煤失败」「下单未成功」等字样，才属于本场景；若已显示「已下单」「已付款给卖家」或「已发货」，则不适用本流程。
这一步必须做，【切煤失败≠系统自动退款】，萌购不会在未收到用户明确指令前主动退任何款项。
判断资金去向与退款路径
你当初付款时选择了哪种方式？不同支付通道决定退款原路返回的目标账户：
方法一：微信支付 → 退款将原路退回至你微信零钱或绑定的银行卡（以支付时实际扣款账户为准）；
方法二：支付宝支付 → 退回到你支付宝余额或原支付银行卡；
方法三：银行卡快捷支付→ 仅能退至该张银行卡，不可更换卡号或转至余额宝等子账户。
注意：若使用的是萌购平台内“余额支付”，退款将直接返还至你的萌购账户余额，可用于下次代购，不支持提现。
手动发起退款操作
第一步：在订单详情页点击「申请退款」按钮；
第二步：选择退款类型为「委托未执行，取消代购」；
第三步：填写退款说明，务必写明“切煤失败，未向煤炉卖家付款，要求全额退还代购费及预付款”；
第四步：提交后，系统生成退款单号，萌购客服将在1–3个工作日内人工审核；
这一步不能跳过——即使页面显示“切煤失败”，若你不主动点「申请退款」，资金会一直冻结在萌购后台，【超过30天未操作，该笔资金可能被系统转入平台沉淀资金池，追回难度陡增】。
