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海螺AI收费套餐能否随时退款，取决于你购买的是预付费还是后付费服务、是否已过五天无理由期、是否已使用权益，以及所购套餐归属的具体产品线。
先确认你买的是哪类产品
海螺AI本身不统一收费，而是按模块独立运营：视频剪辑国内版免费；星野/Talkie情感陪伴应用基础对话免费、Plus订阅付费；Video-01视频生成模型每日1次免费额度；至臻版会员（年费10788元）和国际版（月费94.99美元）属于预付费订阅服务，适用阿里云体系下的退订规则。
只有至臻版、国际版这类明确按“年/月”计费且提前支付的套餐，才进入退款流程；M2编程套餐、DMXAPI调用等按量计费的不属于退款范畴。
五天内可无理由全额退款
第一步：登录海螺AI账户，进入「会员中心」→「管理订阅」页面。
第二步：找到对应订单，点击「退订」按钮。系统将自动识别订单创建时间。
第三步：若订单创建未满5个自然日（从支付成功时刻起算），且该用户本自然年内尚未就同一产品申请过五天无理由退款，则点击确认后即触发全额退款，资金原路返回。
【注意：退订成功后服务立即终止，已生成的视频、记忆胶囊等内容仍可查看，但无法再调用Hailuo02模型或领取新贝壳积分】
超过五天只能按比例退剩余天数费用
方法一：通过阿里云费用与成本控制台操作
进入阿里云官网 → 登录主账号 → 费用与成本 → 资源退订 → 搜索“海螺AI至臻版”或“海螺AI国际版” → 选择已生效订单 → 查看系统计算的应退金额 → 确认退订。
方法二：联系海螺AI客服提交工单
在APP内点击「我的」→「帮助与客服」→「提交问题」，注明订单号、申请日期、期望退款金额，附上支付凭证截图。客服将在3个工作日内反馈审核结果。
退款金额 = （总天数 − 已使用天数）÷ 总天数 × 实付现金金额。代金券、优惠券抵扣部分不退，仅退现金支付部分。
这些情况不能退款
至臻版会员已使用贝壳积分生成视频，哪怕只用了1次，也不影响五天内全额退，但超期后已消耗积分不返还、不折现。
国际版账号共享后，任一成员使用即视为服务已启用，不构成“未使用”条件。
【关键限制：每个用户每年对同一款海螺AI付费套餐仅享1次五天无理由退款资格，第二次申请将被系统拦截】
后付费类服务（如M2编程套餐中的按小时prompt计费）不支持退款，只需停止调用即可停计费。
