必须先完成订单、退款、支付解绑及会员退订等清理，再通过app内“账号与安全→注销账号”或客服关键词触发/人工登记路径提交申请，确认后2个工作日内彻底删除。
如果您已在饿了么App中登录个人账户，但希望永久终止该账户的使用权限并清除关联的个人信息，必须先完成订单、退款、支付绑定及会员状态的清理，再通过官方路径提交注销申请——任何未结清事项都会导致注销流程中断或被系统自动驳回。
注销前必须完成的个人信息清理
这一步不可跳过，系统会在提交注销时实时校验。未完成清理将直接提示“存在未处理事项”，无法进入后续步骤。
1、打开饿了么App→点击右下角【我的】→检查【我的订单】中是否有“待付款”“配送中”“已取消但未退款”状态的订单；如有，需手动完成支付、确认收货或联系客服处理退款。
2、进入【我的钱包】→点击【余额】和【红包/优惠券】→清空所有可用余额（可提现至银行卡）→删除全部未使用的优惠券（部分券不支持退换，需主动放弃）。
3、点击右上角设置图标→【账号与安全】→【支付管理】→解绑所有已绑定的银行卡、支付宝、微信支付方式；【解绑前务必确认无未到账退款，否则资金可能丢失】。
4、返回【账号与安全】→【会员中心】→如开通超级会员或吃货卡，需先手动关闭自动续费，并等待当期权益到期后才可注销；若当前处于有效期内，系统会强制要求先退订。
通过APP内“账号与安全”自助注销
该路径最常用，适用于界面正常、账号状态无异常的用户，全程在线操作，无需人工介入。
第一步：打开饿了么App，确保已登录目标账户。
第二步：点击右下角【我的】→右上角齿轮状【设置】图标→【账号与安全】。
第三步：向下滚动到底部，找到并点击【注销账号】选项（部分新版界面显示为灰色禁用状态，说明前置清理未完成）。
第四步：勾选注销原因→点击【下一步】→输入短信验证码完成身份核验→最后点击【确认注销】。
这一步操作起来很简单，但注意：点击【确认注销】后无法撤回，系统立即生成受理编号，账户将在【2个工作日内完成彻底删除】。
通过客服搜索触发隐藏注销入口
当“账号与安全”页面找不到注销按钮，或点击后无响应，可尝试此方法——它依赖App内客服知识库的关键词匹配机制，不是所有版本都稳定生效，但实测在2026年5月最新版中成功率较高。
方法一：在【我的】页点击【我的客服】→顶部搜索栏输入【注销账号】→发送后等待3秒→从返回的官方卡片中点击【立即注销】按钮。
方法二：若搜索无结果，改输【我要注销】→系统可能推送【账号注销指引】弹窗→按提示跳转至专用注销页。
注意：该入口不显示在常规菜单中，也不出现在“设置”路径里，纯靠关键词触发，输入时不要加标点、空格或引号。
通过人工客服后台登记注销
适用于自助路径完全不可见、账号被风控限制、或验证码长期收不到的用户，由客服人工登记后走内部工单流程。
1、进入【我的】→滑动到底部点击【我的客服】。
2、点击【在线客服】→在对话框中连续发送两次【人工客服】（中间不加句号）。
3、接入后直接说：“我要注销饿了么账号，当前手机号是138****1234，用户名是‘爱吃小笼包’。”
4、客服会要求上传手持身份证正反面照片（仅用于本次核验，不存档），审核通过后发送受理编号（格式如EL20260529XXXXX）。
这一步完成后，你不需要再做其他操作，等短信通知即可；若超48小时未收到结果，凭受理编号再次联系客服催办。
