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作为日本规模最大的金融机构之一，三菱日联金融集团（MUFG）于今日正式宣布：已面向其核心子公司——三菱日联银行全体约35,000名员工，全面启用 ChatGPT Enterprise。这一举措标志着 MUFG 全面迈入“AI 原生（AI-native）”企业新阶段，致力于借助生成式人工智能重构金融服务逻辑，并重新定义面向零售客户的数字化体验。
自2024年10月与 OpenAI 建立战略合作以来，MUFG 持续探索 AI 在增强人类认知边界与激发创新潜能方面的深层价值。进入2026年，该行启动 ChatGPT Enterprise 的分批次、全覆盖部署计划，使人工智能真正成为每一位员工日常履职中可信赖、高频使用的智能协作者。
打造人人可用、人人会用的 AI 生态
为确保员工能够高效、安全、自信地驾驭这一前沿工具，MUFG 联合 OpenAI 设计并落地了一套系统化赋能体系，涵盖全员必修的在线学习模块、面向管理层的深度研习营，以及聚焦实际业务场景的定制化 GPT 实战工作坊。依托 OpenAI 提供的技术支持与开发框架，员工在短短四个月内自主开发出逾1,800个专属“AI 银行家”应用。
这些深度嵌入具体业务流程的智能助手已展现出显著成效。例如，在实时跟踪全球 AI 产业动态、快速生成高管级战略简报等高价值研究类任务中，员工平均耗时下降达20%–30%，切实推动了组织整体响应速度与决策质量的跃升。
驱动面向客户的数字金融进化
此次合作的影响不仅限于内部提效，更延伸至客户侧的服务升级。MUFG 将在其统一数字金融平台 emutt 所属的线上银行服务体系中，率先上线由 AI 支撑的“AI 礼宾”服务及跨资产类别智能投顾平台，实现全天候、个性化、场景化的财富管理支持。
集团高层指出，AI 的本质意义不在于替代人力，而在于释放人力资源——将原本耗费于重复性事务的时间，重新配置到更具温度与专业深度的关键环节：如面对面客户沟通、定制化解决方案打磨、以及战略性业务审批决策。通过将 AI 自然融入每一次用户交互，MUFG 正加速构建一个“咨询即交易、服务即体验”的下一代智慧金融生态。
