clawbot支持三种智能转人工机制：一、情绪与紧迫性双阈值熔断；二、会话深度与任务失败链路升维；三、用户身份画像预判式切换。
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如果您希望ClawBot在用户会话中自主决定是否转接人工客服，而非依赖固定时间或手动触发，则需启用其多维度意图与情绪联合判据机制。ClawBot不采用单一阈值判断，而是融合实时语义理解、历史行为建模与上下文风险感知，在消息抵达后800毫秒内完成动态决策。以下是三种可独立部署的智能转人工判断路径：
一、基于情绪强度与诉求紧迫性的双阈值熔断
该方法通过内置微调的情绪分析模型对每条用户消息进行实时打分，覆盖愤怒强度、诉求紧迫性、否定词密度及历史交互异常度四个维度，输出-5至+5区间的情绪综合分，并同步提取“时效敏感型关键词”（如“立刻”“马上”“现在就要”“耽误了”）出现频次。当任一条件满足即触发转人工指令。
1、确认ClawBot已加载claw-emotion-v3.2模型权重文件，路径为/opt/clawbot/models/emotion/
2、编辑配置文件config.yaml，在routing:节点下添加： human_fallback: emotion_threshold: -2.6 urgency_keyword_count: 2 fallback_channel: wecom_agent_v2
3、重启服务：执行systemctl restart clawbot并验证日志中出现[ROUTER] Emotion fallback engine initialized
4、发送测试消息：“订单还没发货，我等不了了！”，观察后台是否生成带human_priority: true标记的会话ID
二、基于会话深度与任务失败链路的自动升维
该机制不依赖单条消息内容，而是追踪完整对话路径中的工具调用成功率与用户修正行为。当用户连续两次否定AI响应（如回复“不是这个”“不对”“重新查”），或同一意图触发三次以上工具失败（如三次查询物流均返回空结果），系统判定当前AI能力边界已达临界点，自动注入人工接管信号。
1、启用会话状态持久化模块，在clawbot.service中确保Environment=CLAW_STATE_BACKEND=sqlite
2、进入管理终端执行：clawctl session-policy set --failure-chain-threshold 3 --correction-count-threshold 2
3、向ClawBot发送：“查我昨天下的单”，若首次返回“未找到订单”，用户回复“订单号是ABC123”，第二次仍失败，则第三次响应将附带{"action":"escalate","reason":"tool_failure_chain"}
4、验证企业微信后台人工坐席终端是否收到含原始会话快照与失败堆栈的弹窗提醒
三、基于用户身份画像与历史工单关联的预判式切换
该方法利用本地存储的用户档案（来自企业微信外部联系人API同步）与过往30天工单库进行实时匹配。若当前用户属于高价值客户标签（如VIP等级≥3）、近7天已有2次以上投诉类工单、或本次提问涉及已知高频故障模块（如“支付失败”“账号冻结”），则跳过标准应答流程，直连人工通道。
1、运行初始化命令：clawctl identity sync --source wecom --fields tags,custom_fields,last_ticket_time
2、检查本地数据库记录：sqlite3 /var/lib/clawbot/identity.db "SELECT * FROM users WHERE external_id='wm_abc123' LIMIT 1;"，确认tags字段含vip_level:3
3、在config.yaml中配置画像规则： identity_based_routing: enabled: true vip_threshold: 3 recent_ticket_limit: 2 ticket_window_days: 7
4、使用已标记VIP的测试账号发送：“我的付款一直显示处理中”，确认ClawBot响应首句为<strong><font color="green">已为您优先接入专属服务顾问</font></strong>而非知识库检索结果
