清空单词上限需重置学习数据、用空白备份还原或联系客服：重置会永久删除全部学习记录且每月仅1次；空白备份还原不占次数但需有初始备份；客服处理适用于重置失败等异常情况。
墨墨背单词提示“上限已满”却无法继续学新词，想彻底清空当前占用的单词量、让上限重新释放出来——这不是调整学习量的问题，而是要让系统把已登记的全部单词从上限统计中移除，操作前必须明确：清零不等于提升上限，它会抹掉所有学习记录，且部分操作不可逆。
直接重置学习数据（最常用）
这一步适用于刚起步、错题不多、记忆曲线尚未稳定的新用户，30秒内完成，但每月仅限1次机会。
① 打开APP → 点击右下角【我的】→ 滑动到底部点击【更多设置】。
② 找到【重置学习数据】选项，点击进入。
③ 系统弹出两行红色警告：“将永久删除500+已掌握词、复习时长、错题本及艾宾浩斯记忆曲线等全部数据”，【确认删除后无法恢复】——务必先导出错题本截图或备份到本地。
④ 点击【确定】，等待进度条走完即完成重置。
用空白备份还原（不占重置次数）
适合已经用完当月1次重置额度，又不想花钱买上限的用户；前提是注册后曾手动执行过一次“备份”，且当时账户处于未学词的初始状态。
方法一：进入【我的】→【设置】→【备份与还原】→ 选择时间最早的一条备份记录（通常标注“注册时”或“初始状态”）→ 点击【还原】。
方法二：若列表里没有初始备份，可临时注册一个新账号，登录后立刻备份，再切回原账号执行还原——此操作不会触发风控，但需确保网络稳定。
注意：还原后系统会重建记忆曲线，头两天推送的复习词可能偏多或偏难，坚持1～2周即可回归正常节奏。
联系客服人工处理（异常情况专用）
当点击【重置学习数据】后卡在加载页、提示“操作频繁请稍后再试”、或重置完成后上限数值未归零，说明账户可能被系统误判为异常行为。
打开【帮助与反馈】→ 点击【在线客服】→ 发送消息：“账号XXX（后四位）重置失败，页面无响应/数值未更新”，附上截图。
客服会在24小时内响应，特殊情况下需3～5个工作日处理。此路径不消耗重置次数，也不要求提前备份。
