遇到无法自助修复的bug时，应立即通过三种并行路径接入官方支持：一、控制台提交带诊断包的p1工单；二、cli执行结构化诊断命令；三、钉钉群触发ai预诊并转人工。
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如果您在使用QoderWake过程中遇到无法通过常规手段定位或修复的Bug，且已尝试日志分析、配置校验、版本回退等自助方案仍未解决，则需立即接入官方技术支持通道。以下是多种可并行启用的快速求助路径：
一、通过QoderWake管理控制台提交工单
该方式适用于具备管理员权限的租户，系统将自动绑定当前环境指纹（如Agent ID、策略版本、错误堆栈快照），显著缩短问题复现与根因定位时间。
1、登录QoderWake管理控制台（admin.qoderwake.aliyun.com），确保使用主账号或具备「技术支持」角色的RAM用户。
2、点击左上角「帮助」图标，选择「提交技术支持工单」。
3、在表单中准确填写：问题现象（含完整错误码，如404/403/502）、发生时间（精确到分钟）、影响范围（单Agent/全租户/特定Connector）、已执行的排查步骤及结果。
4、点击「上传诊断包」按钮，系统将自动生成包含运行时内存快照、最近10分钟日志片段、网络连接状态及策略哈希值的加密压缩包。
5、勾选「紧急等级：P1（服务中断）」并提交，工单将被自动路由至SRE值班组，响应时效承诺为15分钟内首次响应。
二、调用Qoder CLI内置支持指令
该方式适用于终端用户或CI/CD流水线中嵌入式调用场景，无需图形界面，全程命令行驱动，输出结构化诊断数据供工程师直接解析。
1、在QoderWake部署节点打开终端，确保已安装qoder CLI v1.3.8+版本。
代码编辑 CLI 工具集合：Cursor CLI（agent）和 Qoder CLI（qodercli），用于代码修改、重构、Code Review 及自动化代码任务。
2、执行命令：qoder support diagnose --agent-id AG-773291 --since "2026-05-22T09:00:00Z"，其中--since参数指定问题发生起始时间戳。
3、等待约40秒，CLI将输出JSON格式诊断摘要，含异常线程堆栈、依赖服务连通性测试结果、证书有效期校验状态及沙盒权限检查项。
4、复制完整输出内容，粘贴至工单描述区或企业微信「QoderWake技术支持群」中，标注【CLI诊断】前缀以便自动分拣。
三、加入专属技术支持钉钉群并触发AI预诊
该方式适用于需实时交互、多轮问答验证的复杂场景，群内部署有QoderWake Support Agent，可基于历史工单库与知识图谱进行首轮根因过滤与方案推荐。
1、使用阿里云主账号扫码加入钉钉群「QoderWake企业级支持（认证客户专用）」，群号：DING-2847593。
2、在群内发送消息：/support bug AG-773291 502 Connection refused，格式为「/support bug [Agent ID] [错误码] [关键词]」。
3、Support Agent将在10秒内返回预诊报告，包括：是否匹配已知模式（如Nginx upstream timeout）、建议检查项（如目标服务端口监听状态）、关联文档链接（如《Connector超时配置白皮书》v2.1）。
4、若预诊未命中，Agent将自动创建临时会话并邀请SRE工程师接入，人工介入平均等待时长为3分27秒。
