5月20日，飞猪正式上线酒店商家智能助理，面向平台全体酒店免费开放。这相当于为每一家酒店配备了一位全天候在线的ai运营顾问，7×24小时随时待命。该智能助理“入职”后，酒店经营者只需一句话指令，即可驱动ai批量完成房态调整、库存更新、发票录入等重复性基础操作——过去需人工逐项处理的繁杂事务，如今秒级响应、一键执行。此外，它还能实时分析经营数据，为酒店提供科学的价格策略与库存优化建议；精准识别客人从预订到离店的全流程服务触点，助力酒店前置关怀、提升体验、强化口碑管理。
截至目前，已有超11万家酒店接入飞猪酒店商家智能助理。据飞猪内部数据显示：参与内测的酒店整体运营效率提升达70%；订单查询、财务对账、账单结算等高频问题平均5秒内响应；商家意图识别准确率高达99%，问题闭环解决率超过95%。该功能已全面嵌入飞猪酒店商家管理系统PC端及移动端首页，商家可即刻点击进入体验。
早在2025年下半年，飞猪便启动系列酒店AI运营工具的测试；如今，这些分散能力已完成整合升级，进化为一个更强大、更连贯的智能体产品。其角色不再局限于提效“助手”，而是深度参与经营决策，对酒店收益产生更直接、更显著的影响。
值得一提的是，新版智能助理的上下文理解与记忆能力显著增强，可在多轮对话中持续追踪用户意图。例如，当商家发出指令：“将大床房周末价格上调10%”，AI执行完毕后，若紧接着补充一句：“标间也一样”，系统即可自动关联前序条件，精准复现相同策略并完成操作。
多位酒店负责人反馈称，在订单高峰时段，仅因一小时未能及时更新价格库，就可能引发难以挽回的大额收益损失。而如今，这类耗时耗力的操作已可交由AI全权托管。飞猪酒店商家智能助理始终保持在线状态，实时监测商圈动态、天气变化、供需关系等外部变量，并在流量高峰来临前主动预警，结合每家酒店的历史表现与实际经营节奏，输出个性化诊断报告与可落地的行动方案。酒店可根据自身情况，自主判断是否采纳建议。飞猪公布的实测数据显示：启用该功能后，商家在价库管理上的平均决策耗时由2小时压缩至10分钟，门店综合收益提升幅度普遍超过20%。
以汕头濠江区某酒店为例，开通飞猪AI“经营决策”模块后，9天内共调用AI诊断23次，最终采纳了其中80%以上的优化建议。在此指导下，该酒店同期入住夜量环比激增800%，自然流量增长达195%。
与此同时，围绕服务质量提升的多项新功能同步上线：在住前环节，智能助理可基于客人画像与预订行为，预判潜在需求，向商家推送定制化服务提示，并支持一键发送到店确认信息及入住指引；入住期间及离店后，针对遗留物品查找、电子发票开具、续住申请等问题，也能实现快速响应与闭环处理。在评价管理方面，系统能自动解析用户原始评价内容，智能归类问题类型，并融合评分、订单状态、历史互动等多维数据，生成专业、得体的回复建议。目前，该功能日均覆盖近7000家酒店，商家对AI生成文案的实际采纳率稳定在90%左右。
中国饭店协会发布的《2026中国酒店集团及品牌发展报告》指出，截至2025年12月31日，我国内地（大陆）住宿业设施总数达593,086家，客房总量为20,514,799间。报告强调，在消费持续向品质化、精细化升级的大趋势下，我国酒店行业正加速推进由“粗放式规模扩张”向“高质量效益增长”的结构性转型。数字化与人工智能技术已不再停留于辅助工具层面，而是逐步成长为关键生产要素，深度渗透至运营提效、服务升级与营销创新的全链条，持续重塑产业运行效率与终端用户体验。
