需更新至v8.4.0以上版本，通过app内左滑至“极速鲜”入口选择生鲜品类，手动配置保温箱与冰袋，上传带温控标识的商品照片，并主动联系揽投员安排冷链专车取件。

如果您在邮政EMS App中尝试寄送生鲜食品，但找不到冷链专用通道或操作失败，则可能是因未进入正确服务入口或未选择适配的冷链产品。以下是完成邮政EMS App冷链寄送生鲜食品的具体方法：

一、确认App版本并更新至最新版

邮政EMS官方App需为2026年3月后发布的版本，旧版本不支持“极速鲜”“冷链专配”等入口调用，部分功能按钮可能缺失或灰显。更新可确保冷链服务模块正常加载，并兼容当前生鲜寄递政策。

1、打开手机应用商店（苹果App Store或华为应用市场等）。

2、搜索“中国邮政EMS”并进入详情页。

3、若显示“更新”按钮，点击执行升级；若为“打开”，则检查当前版本号是否低于v8.4.0，低于则手动强制更新。

二、在App内定位“极速鲜”冷链专属入口

邮政EMS App未将冷链服务置于首页默认栏位，必须通过指定路径主动进入，否则系统仅推送普通特快专递选项，无法匹配保温箱、生物冰袋、优先分拣等冷链保障资源。

1、启动EMS App，登录本人实名认证账号。

2、点击底部导航栏【寄件】，进入寄件主界面。

3、在寄件类型选择区，**不点击“文件”“物品”等通用标签**，而是向左滑动标签栏，找到并点击极速鲜图标（图标为蓝白配色、带雪花与鲜果组合图案）。

4、进入后页面顶部显示“生鲜冷链寄递服务”，下方有“水果蔬菜”“肉类水产”“乳制品/冰淇淋”三类预设场景，按实际物品选择其一。

三、填写冷链寄件信息并启用保冷配置

“极速鲜”模式下系统自动启用冷链计费规则与包装标准，但需用户手动确认保温材料规格及制冷时长，否则默认按最低配置出单，高温天气易导致中途解冻。

1、输入收寄件人信息，注意收件地址须支持冷链落地（全国县级以上城区均覆盖，乡镇需勾选“预约投递”）。

2、在“包装与温控”模块，点击“修改配置”，选择加厚泡沫箱+生物冰袋（-18℃维持72小时）选项。

3、根据运输距离选择冰袋数量：同城选4个，省内选6个，跨省选10个，系统将实时核算体积重量与冷链附加费。

4、上传商品照片（系统强制要求），需清晰显示品名、生产日期、储存温度标识，如无冷藏标贴，手写“-18℃冷冻保存”并拍照上传。

四、使用小程序替代方案（当App入口异常时）

若EMS App内“极速鲜”图标未出现、点击无响应或提交失败，可切换至邮政官方授权的小程序通道，该通道独立部署，不受App版本限制，且直连冷链运单池，下单成功率更高。

1、微信内下拉屏幕，唤出小程序搜索框。

2、输入关键词EMS极速鲜，认准认证主体为“中国邮政速递物流股份有限公司”。

3、进入小程序后点击【立即寄件】→【生鲜冷链】，跳过App下载提示，直接填写信息。

4、在运费页可见明确标注：“本单含泡沫箱、铝箔胶带、10枚-18℃冰袋、全程温控追踪”，点击支付即生成冷链专属运单号。

五、寄件前人工核验与揽收协同

生鲜冷链订单生成后，系统不自动派单给就近揽投员，需用户主动触发人工调度，确保使用冷链专用车辆与保温设备取件，避免混装常温快件导致温控失效。

1、订单提交成功后，页面弹出“联系揽投员”按钮，点击拨打专线电话（号码以010-888开头）。

2、向客服说明：“已下极速鲜冷链单，单号末四位为XXXX，请安排携带保温箱与干冰包的揽投员上门。”

3、等待揽收时，将已按规范打包好的泡沫箱置于阴凉通风处，**切勿提前拆开铝箔胶带封口或暴露于阳光直射下**。