猿辅导素养课退费需按订单状态选择路径：app端适用于开课前72小时内自助退；官网仅限下单24小时内取消；已开课等特殊情况须联系客服人工审核；微信公众号支持三项未使用条件的申请；班主任退费则针对深度服务课程按课时比例扣除后处理。

如果您已购买猿辅导素养课课程，但因未开课、时间冲突或课程不匹配等原因需办理退费，需根据订单状态、课程类型及支付方式选择对应退费路径。以下是覆盖全部官方入口的详细操作步骤：

一、通过猿辅导App端自助申请退费

App端是响应最快、适用范围最广的退费入口，适用于开课前72小时内且未开始上课的素养课订单，系统自动审核并生成退费工单。

1、打开猿辅导App，使用购课手机号登录本人账号。

2、点击右下角【我的】，进入个人中心页面。

3、选择【我的订单】，在列表中找到目标素养课订单并点击进入详情页。

4、确认订单状态为“待上课”且距离首次开课时间大于0小时、小于72小时，页面将显示【申请退课】按钮。

5、点击【申请退课】，阅读《退课须知》后勾选确认框，提交申请。

6、系统即时返回受理编号，站内信将在2小时内推送审核结果；退费金额将原路返还，现金支付部分3–7个工作日到账，猿币支付部分实时退回账户。

二、通过猿辅导官网网页端取消订单并触发退费

官网路径仅适用于下单后24小时内、尚未生成课表、未激活任何学习权益的素养课订单，属即时取消型退费，无需人工介入。

1、访问猿辅导官方网站（yuanfudao.com），使用与订单绑定的账号登录。

2、将鼠标悬停于顶部导航栏【我的学习】，点击下拉菜单中的【我的订单】。

3、在订单列表中定位目标素养课订单，核对课程名称、订单号、支付时间及状态是否为“待上课”。

4、若下单时间距当前未满24小时，且无教材领取、学习卡激活等行为，页面右侧将出现【取消订单】按钮。

5、点击【取消订单】，按提示输入图形验证码，确认后页面显示“订单已取消”即完成退费触发。

6、该操作不可逆，取消成功后系统自动释放全部费用，退款将在1个工作日内原支付路径返还。

三、联系在线客服人工审核退费

当订单已开课、教辅已发货、含赠课权益、使用猿币+现金混合支付，或系统提示“不满足自助退课条件”时，必须由客服人工核查协议条款与履约状态后决定是否退费。

1、在猿辅导App内，进入【我的】→【在线客服】，输入“人工服务”或“我要退费”触发转接。

2、向客服提供完整订单号、购课手机号、课程名称及具体退费原因（如：时间冲突、课程内容不符、重复下单等）。

3、客服调取订单全链路记录，重点核查是否已观看直播、是否下载课件、是否签收纸质教材等履约节点。

4、若审核通过，客服将登记退费工单，并明确告知可退金额及扣减项（如：已发教材工本费、已上课程课时费）。

5、退费到账周期为3–7个工作日，退款路径严格按原始支付方式拆分返还，猿币部分不折现。

四、通过微信公众号提交退费申请

该路径专为未安装App但已关注“猿辅导”官方微信公众号的用户设计，功能聚焦基础退费申请，仅支持同时满足三项未使用条件的订单。

1、打开微信，搜索并进入【猿辅导】官方公众号主页。

2、点击底部菜单栏【我的服务】→【我的订单】，跳转至H5订单管理页。

3、在订单列表中选择目标素养课订单，点击进入订单详情页。

4、系统自动校验是否满足“未开课+未领取纸质教材+未激活学习卡”三项条件，全部满足时显示【申请退款】按钮。

5、点击【申请退款】，填写退费原因并上传必要说明（如截图、简要描述），提交后生成申请编号。

6、公众号端申请需经后台复核，审核时限为1–2个工作日，审核通过后按原路径退款，不支持加急处理。

五、联系班级班主任发起定向退费处理

适用于已进入第二周核心课阶段、存在教学服务深度介入（如专属学情报告、1v6小群答疑、定制化作业批改）的素养课订单，需由班主任结合教学进度与服务成本综合判断退费比例。

1、打开猿辅导App，进入【我的课程】页面，找到对应素养课卡片。

2、点击课程卡片进入详情页，点击右上角【…】按钮，选择【联系老师】。

3、向班主任发送明确退费请求，注明课程名称、订单号、已参与课次及期望退费金额。

4、班主任调阅课堂出勤、互动数据、作业提交记录等维度，评估服务交付完整性。

5、双方确认退费方案后，班主任同步提交内部退费审批流程，并反馈预计到账时间。

6、班主任确认的退费金额可能低于全额，已产生的教学服务成本将按课时比例扣除，退款原路返还。