智谱清影无面向个人用户的sla承诺，企业api服务承诺99.9%月度可用性，本地部署不适用任何官方sla；个人用户服务无故障补偿，企业客户享响应与补偿条款，私有化部署由客户自行保障可用性。
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如果您在使用智谱清影的视频生成服务时关注其服务稳定性与企业级可用性承诺，需注意该服务目前未向公众披露标准化的SLA（Service Level Agreement）文档。以下是针对不同使用场景的服务可用性说明：
一、面向个人用户的清影服务无明示SLA
智谱清影面向C端用户（包括App、小程序及网页端免费用户）提供的文生视频与图生视频服务，官方未在其《服务协议》《用户隐私政策》或公开产品说明中列明具体SLA指标，如99.9%可用性、故障响应时限或赔偿条款。该服务定位为AI创作辅助工具，强调“免费不限次”与“快速生成”，不承诺持续在线保障或中断补偿机制。
1、用户访问清影服务依赖于智谱清言平台整体稳定性，其后端由智谱AI自建云基础设施支撑；
2、当前所有生成请求均通过智谱大模型开放平台（bigmodel.cn）统一调度，无独立域名或专属服务集群；
3、若出现批量生成失败、长时间排队或界面不可达等情况，平台仅提供前端错误提示，不触发SLA违约认定流程。
二、面向企业客户的API服务适用单独商用许可协议
企业客户若通过智谱大模型开放平台调用清影API（如/v1/videos/generate接口），须完成企业认证并签署《API商用许可协议》，该协议中包含明确的可用性约束条款。根据2025年1月起生效的版本，企业API服务等级承诺为99.9%月度可用性，即单月不可用时间不超过43.2分钟。
1、可用性计算方式为：（总分钟数 − 服务不可用分钟数）÷ 总分钟数 × 100%；
2、服务不可用定义为API返回HTTP 500系列错误或超时（>60秒）且持续超过5分钟；
3、故障排除响应时间为工作日2小时内首次响应，4小时内提供初步根因分析；
4、连续72小时不可用或单月累计不可用超43.2分钟，企业可依据协议申请服务抵扣或协商补偿方案。
三、新清影2.0客户端本地运行不纳入SLA覆盖范围
部分企业客户选择将开源模型CogVideoXv1.5部署于自有GPU服务器，并基于其构建私有化清影服务。此类本地化部署完全脱离智谱AI云平台管控，其可用性由客户自身IT运维体系保障，不适用任何智谱官方SLA条款，亦不享受故障响应支持。
1、本地部署需自行配置CUDA环境、PyTorch版本及3D VAE推理依赖；
2、Apache 2.0许可证允许商用，但不包含性能基准承诺、安全漏洞修复时效或兼容性升级保障；
3、若调用智谱提供的模型权重文件（如cogvideox-1.5-fp16.safetensors），其完整性验证与加载异常问题由客户自主排查。
