需对接五大核心系统：一、POS系统，通过API/WS实时同步桌台、库存与订单完成状态；二、微信/企微后台，实现OpenID绑定、模板消息推送与支付闭环；三、OMS系统，获取门店营业状态、排队规则及员工排班；四、CMS菜单中心，动态拉取并校验菜品信息与库存；五、短信与语音平台，覆盖全量用户叫号触达。
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如果要为连锁餐饮企业构建基于豆包的智能排号与预点餐Bot，需打通多个业务系统以实现用户预约、实时叫号、菜单同步、订单履约等闭环功能。以下是必须对接的核心系统及具体方式：
一、POS收银系统对接
POS系统是餐饮运营的数据中枢，智能Bot需从中实时读取桌台状态、菜品库存、价格变更及订单完成信号，确保排号逻辑与门店实际运营一致。未对接POS将导致重复派号、菜品售罄仍可下单等问题。
1、确认POS厂商是否提供标准RESTful API或WebSocket接口，常见支持品牌包括思迅、商米、客如云、美团收银等。
2、在豆包智能体后端服务中配置POS认证信息（如API Key、商户ID、终端编号），通过HTTPS调用获取当前空闲桌台列表及各桌就座时长。
3、监听POS推送的“订单完成”事件，触发Bot自动向对应排队用户发送“您的桌号已就绪，请前往XX号桌”的通知。
二、微信/企业微信公众号与小程序后台对接
用户主要通过微信入口使用排号与预点餐功能，需借助微信开放平台能力完成身份识别、消息推送与支付闭环。脱离微信生态将丧失触达效率与用户信任基础。
1、在微信公众平台开通“公众号消息与菜单”权限，并配置服务器地址指向豆包Bot部署的服务端（如https://bot.doubao-chain.com/callback）。
2、调用微信JS-SDK获取用户OpenID，绑定豆包账号体系，用于后续排队号生成与历史订单查询。
3、调用微信模板消息接口，在用户取号成功、即将叫号、订单支付完成等节点发送结构化通知，其中模板ID须在公众号后台提前申请并审核通过。
三、门店管理系统（OMS）对接
连锁品牌通常采用统一OMS管理多店运营，Bot需从中拉取门店营业状态、排队规则（如是否支持跨店预约）、员工排班信息，以支撑动态调度与异常熔断。
1、从OMS接口获取指定区域下所有门店的实时营业状态（营业中/暂停营业/今日休息），在Bot前端屏蔽不可用门店选项。
2、读取每家门店的“最大等待时长阈值”和“最小间隔分钟数”，用于计算预计到店时间并限制高频取号行为。
3、当某门店连续3次触发“超时未到店”告警时，Bot自动调用OMS接口将其临时标记为“暂缓接单”，并同步通知区域督导。
四、电子菜单与库存中心（CMS）对接
预点餐功能依赖准确、实时的菜品数据，包括名称、图片、规格、价格、过敏原标识及库存余量。若仅静态加载菜单，将引发下单失败、价格不符等客诉。
1、接入CMS提供的GraphQL或HTTP API，按门店ID+时间戳拉取最新菜单快照，缓存至本地Redis并设置5分钟过期策略。
2、在用户提交预点餐请求前，调用CMS库存校验接口验证所选菜品当前可售数量，任一菜品库存不足时立即中断下单流程并提示“该菜品暂缺货”。
3、监听CMS发布的“菜单变更事件”（如新品上架、价格调整），触发Bot侧自动更新缓存并推送“今日推荐”卡片至活跃用户。
五、短信与语音呼叫平台对接
针对未开启微信通知或老年用户群体，Bot需通过运营商通道完成关键节点触达，特别是叫号提醒。纯微信路径无法覆盖全量用户，影响服务公平性。
1、选用具备工信部认证资质的短信平台（如容联云、腾讯云短信、阿里云短信），申请餐饮行业专用签名与模板。
2、配置语音呼叫网关，当用户排队序号进入前5位时，自动发起外呼，播放标准化TTS语音：“您好，您在XX餐厅的排队号A123已接近就座，请准备前往。”
3、在短信内容中嵌入短链（如https://doubao.ch/qr/A123），用户点击后直跳至带桌号二维码的H5页面，该链接须携带一次性签名且10分钟内有效。
