云原神卡顿闪退黑屏等问题多因缓存损坏，需按平台清理：安卓清缓存、ios卸载重装、windows/macos手动删缓存目录、网页版清除cookie与缓存。
如果您在使用云原神APP时遇到卡顿、闪退、黑屏或登录异常等问题，很可能是本地缓存文件损坏或积压所致。以下是针对不同平台的缓存清理操作步骤：
一、安卓设备清除云原神缓存
安卓系统中，应用缓存独立存储于系统分配的私有目录内，长期未清理易导致WebGL渲染失败、认证令牌加载异常或悬浮球功能错乱。仅清除缓存不会影响账号绑定、游戏进度与设置项。
1、打开手机【设置】应用。
2、进入【应用管理】或【应用和服务】选项。
3、在应用列表中找到并点击【云·原神】。
4、点击【存储】或【存储空间】选项。
5、点击【清除缓存】按钮。切勿点击“清除数据”，否则将丢失账号绑定信息及本地配置。
二、iOS设备重置云原神缓存
iOS系统不提供直接清除单个应用缓存的入口，但卸载重装可彻底清除所有残留缓存、临时文件及沙盒配置，同时规避因旧版证书失效或Keychain冲突引发的启动失败。
1、长按主屏幕上的【云·原神】图标，选择【删除App】。
2、确认删除后，重启设备以释放系统资源锁。
3、重启完成后，前往【App Store】搜索“云·原神”。
4、下载并安装最新版本客户端。确保版本号不低于v2.8.0（2026年4月发布）。
三、Windows/macOS客户端手动删除缓存目录
桌面端云原神将缓存文件集中存放于系统预设路径下，包括视频解码缓冲、音频资源包及TLS会话票据。手动删除该目录可绕过客户端界面限制，强制刷新全部缓存状态。
1、Windows用户：按下 Win + R，输入 %localappdata%\YuanShenCloud\cache\，回车打开文件夹。
2、macOS用户：打开访达，按 Cmd + Shift + G，输入 ~/Library/Caches/YuanShenCloud/，回车进入。
3、选中该目录下所有文件与子文件夹。
4、按 Delete 键删除，或右键选择【移到废纸篓】。
5、清空废纸篓，并重启云原神客户端。
四、网页版浏览器清除关联缓存与Cookie
云原神网页版依赖浏览器存储认证凭证（如JWT Token）、WebAssembly模块及WebGL着色器缓存。若网页出现白屏、反复跳转登录页或提示“网络连接异常”，需同步清除Cookie与缓存文件。
1、在Chrome或Edge浏览器中，按下 Ctrl + Shift + Del（Windows）或 Cmd + Shift + Del（Mac）。
2、在弹出窗口中，勾选【Cookie及其他网站数据】和【缓存的图像和文件】两项。
3、将【时间范围】设为所有时间。
4、点击【清除数据】按钮。
5、关闭并重新打开浏览器，访问 cloud.mihoyo.com 重新登录。
