若原预留手机号停用或遗忘，可通过四种方式更改：一、app人脸识别后人工审核；二、赴考试院现场办理；三、委托他人代办（需授权书及指印）；四、通过网页端下载报名信息截图辅助验证。
如果您在潇湘高考系统中无法通过原预留手机号接收验证码，且该号码已停用或遗忘，将导致登录受阻、信息接收中断及后续志愿填报操作受限。以下是针对该问题的多种申诉与更改流程：
一、通过“潇湘高考”APP人脸识别登录并提交人工审核
该方式适用于原手机号完全失效、无法接收短信，但考生已完成人脸信息采集且设备支持生物识别的情况。系统通过活体检测与身份库比对确认考生真实身份，绕过短信验证环节，进入人工审核通道进行手机号变更。
1、打开已安装的“潇湘高考”APP，点击首页右下角“我的”进入个人中心。
2、选择“设置”→“账号与安全”→“手机号”，点击后系统弹出提示：“当前手机号已无法使用？”。
3、选择“无法接收验证码”，页面自动跳转至人工审核申请表。
4、如实填写姓名、身份证号、考生号，并输入拟更换的新手机号码。
5、按要求上传身份证正反面清晰照片及手持身份证半身照（需露出五官与身份证全部信息）。
6、提交后等待审核，审核结果将在1–3个工作日内以短信形式发送至新手机号。
二、前往户籍所在地教育考试院现场办理
该方式适用于未完成人脸采集、APP端无法启动人脸识别，或人工审核未通过的情形。由考试院工作人员调取原始报名档案，核验身份后在后台直接更新绑定手机号，具有最高效力和即时性。
1、准备本人有效身份证原件、户口本原件、高考报名确认单（或准考证复印件）。
2、前往县级或市级教育考试院指定窗口，说明“潇湘高考预留手机号遗忘/失效需申诉更改”。
3、领取并填写《考生联系方式变更申请表》，签字确认信息真实性。
4、工作人员现场核验身份信息与报名底档一致性，确认无误后录入新手机号。
5、当场获取加盖公章的《手机号变更受理回执》，新号码即刻生效。
三、委托他人代办手机号申诉更改
该方式适用于考生因特殊原因（如异地求学、健康限制等）无法亲自到场，且当地考试院明确允许代办的情形。委托行为须严格满足法定要件，否则不予受理。
1、考生本人签署《授权委托书》，注明委托事项为“代为办理潇湘高考系统绑定手机号申诉与变更”，并附身份证复印件（注明“仅用于高考手机号变更”）。
2、受托人携带本人身份证原件、考生身份证原件及复印件、户口本原件、高考报名号证明材料、已签字的委托书。
3、双方共同前往考试院窗口，受托人出示全部材料，考生本人须在委托书上留存清晰指印（部分考区要求视频连线确认）。
4、工作人员审核委托关系真实性后，启动后台变更流程。
5、新手机号绑定成功后，系统将向该号码发送唯一激活链接，须考生本人点击确认才最终生效。
四、通过湖南省普通高校招生考试考生综合信息平台网页端辅助验证
该方式作为补充手段，用于佐证考生身份与报名信息归属关系，尤其适用于APP端多次人脸识别失败或材料初审存疑的情形。平台数据与潇湘高考系统实时同步，可调取原始报名截图作为关键凭证。
1、使用电脑访问https://ks.hneao.cn，点击“考生综合信息平台”入口。
2、选择“考生登录”，使用考生号+身份证号+图片验证码登录（无需手机号）。
3、进入“报名信息查询”模块，截取包含姓名、身份证号、报名号、原始联系电话字段的完整页面。
4、将该截图打印并手写注明“此为本人真实报名信息，现申请更新绑定手机号”，签名并标注日期。
5、将该纸质材料连同其他证明一并提交至考试院窗口或上传至APP人工审核通道。
6、截图须为当日实时生成，过期截图（超过24小时）不予采信。
