若电商平台物流信息未更新，需检查物流单号是否成功回传：一、标准发货流程自动回传；二、打单拣货模块“直接发货”回传；三、订单详情页手动补传；四、启用快递模板对应平台回传开关；五、确认店铺API对接状态及凭证有效。

如果您已在聚水潭ERP中完成发货操作，但电商平台（如抖音、京东、淘宝等）后台物流信息未更新，则可能是物流单号未成功回传。以下是实现单号同步回传的多种具体路径：

一、通过标准发货流程触发自动回传

聚水潭在完成“发货”动作时，若订单来源平台已正确对接且发货动作包含完整快递公司与单号，系统将自动调用对应平台API发起回传请求。该方式适用于所有已接入的主流电商平台。

1、进入【订单管理】→【待发货订单】，筛选出目标平台（如“抖音小店”“京东POP”）来源的订单。

2、勾选订单，点击【批量发货】按钮。

3、在发货弹窗中，从下拉菜单选择已配置的快递公司（不可手动输入名称，必须选择系统预设项）。

4、在“物流单号”栏输入12–16位纯数字单号（禁止含空格、字母、横线或中文字符）。

5、点击【确认发货】，状态变更为“已发货”后，系统立即启动回传任务。

二、通过打单拣货模块执行“直接发货”回传

该方式绕过传统发货表单，直接调用电子面单接口并同步回传，适用于已绑定快递账号且需批量处理的场景，回传时效更高、失败率更低。

1、进入【订单模块】→【打单拣货】，确保订单状态为“已审核”。

2、勾选目标订单，点击【获取电子面单】，系统自动生成单号及PDF面单。

3、确认面单信息无误后，保持订单仍处于勾选状态。

4、点击【直接发货】按钮（注意：非“仅标记发货”或“打印面单”）。

5、在弹出确认框中核对店铺名称与单号，点击【确定】，回传动作即时执行。

三、通过订单详情页手动补传单号

当订单已完成发货但因网络波动、参数异常等原因导致首次回传失败时，可进入订单详情页强制重试，系统将重新构造请求体并提交至平台接口。

1、在【订单管理】中搜索对应订单编号，点击进入【订单详情】页。

2、向下滚动至“物流信息”区域，确认当前“快递公司”与“物流单号”字段已填写且格式合规。

3、点击右侧【回传单号】按钮（部分版本显示为【重发物流信息】）。

4、系统弹出提示：“正在向XX平台提交物流单号”，等待进度条结束。

5、刷新页面，检查“回传状态”栏是否显示为“已回传”并附带时间戳。

四、验证并启用对应平台的回传开关

聚水潭采用模板级控制回传行为，即使订单发货成功，若所用快递模板未开启目标平台回传权限，系统将跳过回传逻辑，不报错也不提示。

1、进入【设置】→【订单设置】→【物流（快递）公司及打印模板】。

2、找到当前发货所用快递公司对应的模板，点击【编辑】。

3、滚动至【平台回传设置】区域，确认目标平台（如“抖音小店”“京东POP”）复选框已勾选。

4、检查下方【回传字段映射】中，“快递公司编码”与“物流单号”是否分别绑定至平台要求字段（如logistics_company_code与logistics_no）。

5、点击【保存】，该模板下后续所有发货均启用对应平台回传功能。

五、检查店铺对接状态与凭证有效性

回传依赖店铺级API连接稳定性，若授权过期、Token失效或凭证不匹配，所有回传请求将被平台拒绝，且错误日志仅记录于系统后台，前台无明显提示。

1、进入【设置】→【店铺管理】，定位目标平台店铺（如“抖音小店-旗舰店”）。

2、确认店铺状态为“已启用”，且“对接方式”显示为“API对接”。

3、点击【编辑】，逐项核对App Key、App Secret、Access Token是否与开放平台申请值完全一致。

4、若Access Token有效期临近（通常为30天），需立即前往对应平台开放后台刷新，并在聚水潭中更新。

5、保存后，点击店铺右侧【测试连接】按钮，确认返回结果为“连接成功”。