五一假期火车票开售之后，多家第三方抢票平台陆续反馈出现“12306请求异常”“占座失败”“出票失败”等技术问题。4月16日至18日期间，12306系统依托大数据风控机制，共识别并处置564万笔异常购票行为，将其纳入慢速排队通道；同时拦截并拒绝出票达105.6万张。

据官方说明，本轮风控重点监测两类行为：一是频繁为非实名本人代购的账号；二是使用非本人身份完成支付的账户。其中，异常购票账号在操作时将显示“等待中”，而异常支付账户则直接被系统拒单。携程、同程、滴滴企业版等主流平台亦公开表示，受12306风控策略升级影响，其抢票及出票服务响应能力受到明显制约。

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铁路部门再次强调：旅客应优先选择12306官方渠道购票。借助所谓“抢票软件”不仅无法提升购票成功率，反而可能因触发风控规则导致响应延迟甚至订单失败。