得物退货退款分三类：一、标准自助流程，签收7–15天内通过“我的→订单→申请售后”提交；二、人工客服介入，适用于无入口或过期情形，需举证并援引法律条款；三、跨境商品须用顺丰/京东寄至专用仓，验货3–5天，退款7–15天。
如果您在得物平台购买商品后需退回，但不确定从何处发起或如何完成全流程，则可能是由于未找到正确入口或对各阶段规则不熟悉。以下是得物平台当前适用的退货退款操作方法：
一、标准自助退货申请流程
该方式适用于订单状态为“已签收”、且在售后有效期内（通常为签收后7天内，部分商品延长至15天）、商品保持全新未使用、包装及配件齐全的情形。系统自动受理并进入审核队列，无需人工干预即可推进后续环节。
1、打开得物APP，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、点击“订单”，进入全部订单列表页面。
3、找到目标订单，点击进入订单详情页。
4、点击“申请售后”按钮，选择“退货退款”选项。
5、根据实际情况勾选退货原因（如“不喜欢/不合适”“商品质量问题”“描述不符”等），并按提示上传对应证据：服饰类须提供色差/破损全貌图+吊牌特写；鞋类需含45°侧光鞋底磨损图；电子设备应录制功能异常视频。
6、确认信息无误后点击“提交申请”，等待系统或人工审核，审核周期为1–3个工作日。
二、人工客服介入式退货申请
当订单页面未显示“退货退款”入口（仅见“换货”“补偿”等选项）、售后期已过但存在实质性质量问题、或系统判定不支持无理由退时，需通过人工客服通道争取处理权限。客服响应时效为48小时内，关键在于清晰表达诉求并提供完整举证链。
1、进入得物APP，点击“我的”→“客服中心”，在输入框中发送“人工客服”触发转接。
2、明确说明诉求：“我要申请退货退款”，并同步陈述具体问题（例：“收到的球鞋左脚鞋底开胶，与商品页展示图严重不符”）。
3、按客服要求上传以下材料：开箱全程录像（包裹六面+商品全貌+功能测试）、瑕疵部位高清特写、订单截图、商品页详情对比图。
4、若首次沟通未获受理，可援引《消费者权益保护法》第二十四条及《民法典》第五百七十七条，要求复核或升级至主管专员处理。
三、跨境商品专项退货操作
针对保税仓直邮（单笔≤1500元且未拆封）或海外直邮订单，退货规则独立于境内订单，涉及专用退货仓、指定快递品牌、更严苛的验货周期与凭证格式要求。未按规范操作将导致拒收或退款失败。
1、在“我的”→“订单”中定位跨境订单，点击“申请售后”，优先选择“商品存在质量问题”或“发错货”类原因，以规避系统自动标记“付费退货”限制。
2、上传清关单号截图、物流轨迹证明（须显示“已签收”状态）、商品问题实拍图及含时间水印的开箱视频。
3、审核通过后，系统推送专用退货仓地址（含唯一仓库代码），必须使用顺丰或京东快递寄出，严禁使用到付件。
4、寄出后须在APP内手动填写并提交物流单号；跨境退货包裹签收后，验货周期为3–5个工作日，退款到账需7–15天（信用卡类支付）。
