企业微信会话存档需先完成企业认证、超级管理员操作、提交盖章确认函审核，再配置存档范围与消息类型，履行员工客户知情同意，并通过第三方服务商对接API启用。
如果您希望对企业微信中员工与客户之间的沟通内容进行合规存档，但尚未启用该功能，则可能是由于未完成企业认证、未提交审核材料或未配置存档参数。以下是开启会话存档的详细操作路径与配置方法：
一、确认企业资质与管理员权限
会话存档功能仅对已完成企业微信官方认证的企业开放，且必须由超级管理员操作。非认证企业、普通管理员或手机端均无法进入开通流程。未满足任一条件将导致页面无入口或提示“暂不可用”。
1、登录企业微信管理后台（必须使用电脑网页端 https://work.weixin.qq.com）。
2、点击左上角企业名称 → 选择「管理企业」→ 核实企业认证状态是否为“已认证”。
3、若未认证，返回「我的企业」→「企业信息」→ 点击「申请认证」，上传营业执照并完成对公打款验证。
4、确认当前账号为超级管理员：进入「成员管理」→ 查看账号右侧是否标注「超级管理员」标识。
二、进入会话存档功能入口并提交审核
企业认证通过后，系统才释放会话存档模块入口。该步骤需签署加盖公章的法律文件，腾讯官方将据此判断企业使用场景是否符合监管要求。
1、在管理后台左侧导航栏，依次点击「管理工具」→「会话内容存档」（部分旧版路径为「安全与管理」→「管理工具」→「会话内容存档」）。
2、点击页面中的「开通功能」按钮，阅读《会话存档服务协议》及《个人信息处理规则说明》。
3、下载《会话存档确认函》，使用企业公章打印件+法人签字页扫描为PDF格式（单页、清晰、无水印）。
4、在页面上传该PDF文件，填写使用目的（如“金融行业合规质检”“客户服务过程留痕”），点击「提交审核」。
5、等待腾讯官方审核，周期为1–3个工作日；多数企业可在1小时内收到站内信通知。
三、配置存档范围与消息类型
审核通过后，系统自动激活配置界面。此步骤决定哪些人、哪些会话、哪些消息格式被纳入存档，直接影响后续数据覆盖完整性与合规边界。
1、在「会话内容存档」页面，点击「配置存档」进入设置中心。
2、选择存档对象：支持「全企业」、「指定部门」或「按成员勾选」；建议仅勾选销售、客服、顾问等直接触客岗位。
3、设置存档范围：勾选「外部会话」（员工与客户/合作伙伴）；如需内部质检，可额外勾选「内部会话」。
4、选择消息类型：2026年支持存档文本、图片、语音、文件、小程序、图文消息、撤回消息、群接龙、笔记消息等共12类；金融类企业须全选。
5、点击「保存配置」，系统提示“配置成功”，此时存档逻辑已就绪，但尚未实际启动存档。
四、完成员工与客户知情告知
根据《个人信息保护法》第十三条及第二十三条，存档行为涉及员工与客户的个人信息处理，必须取得双方明示同意，否则构成违规。
1、在芝麻微客等服务商后台（如已对接），或企业自建系统中，配置标准告知话术，例如：“为保障服务质量与交易安全，您与本企业员工的企微工作沟通将依法进行存档。”
2、向员工发送通知：通过企业微信「公告」或「邮件」推送，并收集员工电子签名确认回执（可使用「审批」应用发起《会话存档知情同意书》流程）。
3、向客户发送首次对话前置提示：在客户添加员工后，由员工手动或机器人自动发送上述话术；客户未明确拒绝即视为同意，但建议保留发送记录。
五、对接第三方服务商完成技术启用
腾讯仅提供API接口，不提供可视化后台。若企业无开发能力，必须借助企业微信官方认证服务商完成参数对接与存档启动，否则无法查看、检索、导出任何记录。
1、联系芝麻微客等服务商，提供企业微信ID、管理员手机号、审核通过截图。
2、在芝麻微客后台获取可信IP白名单、消息加密公钥，并复制粘贴至企业微信后台「会话内容存档」→「API配置」页面。
3、在企业微信后台复制「Secret」与「Token」，填入芝麻微客后台对应字段。
4、匹配公钥版本号（2026年默认为v3.2），点击「确认开启」；页面显示“存档服务已启用，实时生效”。
