无法使用12306积分兑换车票的主因是未激活铁路畅行会员、积分不足10000分或未识别带“兑”字标识车次；需依次完成会员激活、攒够有效积分、添加并等待受让人核验生效、筛选可兑列车、设置积分支付密码，方可成功兑换。
如果您已注册12306账户但尚未使用积分兑换车票，可能是因为尚未完成“铁路畅行”会员激活、积分未达10000分门槛，或未识别支持兑换的带“兑”字标识车次。以下是完整可行的操作流程：
一、完成铁路畅行会员激活与身份核验
只有激活后的账户才能累积和使用积分，未激活状态下单次乘车均不产生积分，也无法进入兑换环节。激活需同时满足实名认证与人脸识别双重校验。
1、打开“铁路12306”手机APP，登录本人实名注册账户。
2、点击右下角【我的】→【铁路会员】，进入会员中心页面。
3、点击【立即激活】按钮，按提示完成身份证信息确认及实时人脸识别验证。
4、系统显示“激活成功”后，返回【铁路会员】页，确认顶部状态栏显示“已激活”字样。
5、注意：年满12周岁方可申请；仅通过12306官方APP或www.12306.cn网站激活有效；车站窗口激活需持本人身份证原件现场办理。
二、确保积分达到首次兑换门槛并处于有效期内
首次兑换必须满足可用积分≥10000分，且该10000分须为自入账日起12个月内有效。系统按“先进先出”原则扣减积分，过期积分将自动清除。
1、在【铁路会员】页面点击【我的积分】，查看【可用积分】总数及各笔积分的【有效期至】日期。
2、若积分不足10000分，需完成一次实际乘车（购票+进站+到站），积分将在到站后5日内自动入账。
3、学生优惠票、儿童票（实名）可累积积分，统一按票面价格×5计算；14至28周岁会员凭有效证件享×10倍；60周岁及以上享×15倍。
4、关键提示：积分不可透支、不可转让、不可与其他支付方式混合使用；逾期未使用的积分将自动作废，无法恢复。
三、添加并等待受让人身份核验生效
为他人兑换车票前，必须提前添加其为受让人，并完成身份信息核验。新增受让人需满60个自然日（含添加当日）后方可参与兑换，系统不支持即时生效。
1、进入【我的】→【铁路会员】→【受让人管理】→【添加受让人】。
2、准确填写受让人姓名、证件类型（仅限居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证）、证件号码。
3、上传受让人身份证件原件正反面照片，确保文字清晰、无遮挡、无反光。
4、提交后查看状态，显示“待生效”即表示已提交成功，需持续等待满60日。
5、每名会员最多可设置8名受让人（不含本人）；删除或修改任一受让人信息后，该名额需重新经历60天等待期。
四、通过12306 APP筛选并兑换带“兑”字标识的车次
仅部分C/D/G字头国铁直管列车开放积分全额兑换，系统以实时余票和运营策略动态控制“兑”字显示，非所有车次均支持，且不支持往返票、变更到站及退票。
1、返回APP首页，在出发地、到达地、日期栏输入信息，点击【查询车票】。
2、在车次列表中，逐行查看右侧是否带有明确的“兑”字标识（如“G102 兑”），无此标识的车次不可用积分支付。
3、点击目标车次，选择席别（通常为二等座，部分车次支持一等座），进入乘客信息页。
4、在乘车人列表中，仅勾选本人或已处于“生效”状态的受让人（状态可在【受让人管理】中核实）。
5、进入支付页面，点击【积分支付】选项，系统自动按100积分=1元折算并扣减对应积分。
6、输入独立设置的12位积分消费密码（非登录密码），点击【确认支付】完成订单。
五、通过12306官方网站完成积分兑换
PC端操作逻辑与APP一致，但入口路径与筛选方式略有差异，适用于习惯桌面端操作或APP临时异常用户，需确保浏览器启用JavaScript且为最新稳定版。
1、访问www.12306.cn，使用已激活会员账户登录。
2、将鼠标悬停于页面右上角【我的12306】，点击下拉菜单中的【铁路会员】。
3、在会员中心确认【可用积分】≥所需车票积分总额，且无冻结提示。
4、返回首页，填写出发站、到达站、出发日期，点击【查询】按钮。
5、在结果页左上方点击【筛选】→勾选“可积分兑换车次”→点击【确认】刷新列表。
6、识别车次右侧“兑”字标识，点击进入预订流程；在乘客页选择已认证且状态为“生效”的常用联系人。
7、选定席位后点击【提交订单】，在支付页选择【积分支付】，输入12位积分消费密码完成核验。
8、官网不支持添加新受让人；如需添加，必须返回APP或前往车站窗口办理。
六、前往车站会员服务窗口办理线下兑换
适用于不熟悉线上操作、积分补登未到账、受让人证件信息存疑或需人工复核身份的用户，必须由本人持有效身份证件原件办理，不可代办。
1、前往任意开办“铁路畅行”业务的车站（如北京南、上海虹桥、广州南等主要枢纽站）。
2、在车站售票厅寻找标有“会员服务”或“常旅客服务”的指定窗口。
3、向工作人员说明需办理“积分兑换车票”，出示本人身份证原件及需兑换车次信息（可提前截图APP查询结果）。
4、如为受让人兑票，还需提供受让人身份证原件供现场核验（仅限已添加但尚未满60日的特殊情况，窗口可酌情加急初审）。
5、工作人员协助查询可兑席位、生成订单并完成积分抵扣，打印纸质车票。
6、窗口仅受理当日及未来30日内车票；不支持改签已兑换车票；不提供积分余额明细打印服务。
