问题很可能集中于本机听筒通路、音量设置或信号传输环节，需按步骤排查音量与静音状态、外设音频路由、听筒物理堵塞、硬件功能及系统服务异常。

如果您在手机通话过程中完全听不到对方说话，且已确认对方设备与网络正常，则问题很可能集中于本机听筒通路、音量设置或信号传输环节。以下是针对性的排查步骤：

一、检查音量设置与静音状态

通话音量独立于媒体音量，系统可能误设为最低或处于静音模式，导致听筒无输出。

1、在通话接通状态下，连续按压手机侧边音量加键，观察屏幕是否显示音量条上升并伴有提示音。

2、挂断通话后进入“设置 > 声音与振动”，确认“通话音量”滑块未处于最左端，且“静音模式”“勿扰模式”均未启用。

3、尝试拨打语音信箱或使用运营商服务号码（如10086），验证系统级通话音量是否生效。

二、排除外设连接与音频路由干扰

系统可能将通话音频错误路由至已连接的蓝牙设备或有线耳机，导致听筒无声。

1、下拉通知栏，查看是否有蓝牙耳机图标、耳机插孔图标或“音频输出”提示；若有，立即点击断开或关闭蓝牙。

2、若使用Type-C或Lightning接口耳机，请拔掉耳机，重启通话测试。

3、进入“设置 > 蓝牙”，确认所有设备显示为“未连接”状态，必要时关闭蓝牙开关5秒后再开启。

三、清理听筒物理通道与遮挡物

听筒出音孔被灰尘、贴膜残留胶或保护壳内衬堵塞，会显著衰减甚至阻断声音输出。

1、关闭手机，用强光手电斜照手机顶部听筒区域，观察出音孔内是否有灰黑色颗粒或半透明遮盖层。

2、使用干燥的超细软毛刷（如化妆刷）沿孔径方向轻扫，禁止使用牙签、针等硬物捅刺。

3、取下手机保护壳及屏幕上方的全屏贴膜，尤其注意膜边缘是否覆盖听筒开孔，重新裸机测试通话。

四、交叉验证听筒硬件功能

通过免提与录音回放对比，可分离软件异常与硬件故障。

1、通话中点击界面“免提”按钮，若扬声器可清晰听到对方声音，但听筒始终无声，说明听筒硬件极可能损坏。

2、打开系统自带“录音机”，正常说话录制5秒，播放回放：若录音清晰但通话无声，问题不在麦克风，进一步指向听筒或通话音频通路。

3、使用另一部手机拨打本机，接通后不说话，仅将本机听筒贴近耳朵，听是否有电流底噪或微弱蜂鸣——完全无声即高度提示听筒开路或焊点脱焊。

五、重置音频服务与网络连接

临时性系统服务卡死或基站注册异常，会导致音频通路初始化失败。

1、开启飞行模式，等待至少12秒，再关闭，等待信号图标重新稳定显示满格。

2、进入“设置 > 应用管理 > 显示系统进程 > 电话/拨号应用”，点击“强制停止”，随后清除缓存（不勾选“清除数据”）。

3、重启手机，待全部服务加载完毕后，立即进行一次完整通话测试。